Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die über holveriq.com aufgegeben werden.
Sie erläutern die Voraussetzungen und den Ablauf einer Stornierung vor dem Versand. Berücksichtigt werden insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher sowie die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge, Widerruf und Verbraucherschutz, insbesondere die §§ 312c, 312g und 355 ff. BGB.
Keine Bestimmung dieser Richtlinien schließt zwingende Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder dem anwendbaren Recht der Europäischen Union zustehen.
1. Überblick über die Stornierungsregeln
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange ihre Bearbeitung noch rechtzeitig angehalten werden kann und die Ware noch nicht versandt oder dem Transportdienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung im Einzelfall möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt, zu dem die Anfrage eingeht. Die anwendbaren Kontaktwege, Voraussetzungen und Erstattungsfristen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
2. Stornierung vor dem Versand
Der Verbraucher kann eine Stornierung beantragen, solange die Ware noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet wurde, noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, noch nicht in einen technisch oder logistisch nicht mehr unterbrechbaren Versandablauf gelangt ist und noch nicht versandt wurde.
Für den Stornierungsantrag muss kein Grund angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft, ob Vorbereitung und Versand noch angehalten werden können. Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage allein bedeutet nicht, dass die Bestellung unabhängig von ihrem Bearbeitungsstand aufgehoben werden kann.
Kann die Bestellung rechtzeitig gestoppt werden, wird die Stornierung bearbeitet. Nach erfolgreichem Abschluss erhält der Verbraucher grundsätzlich eine Bestätigung per E-Mail.
3. Erforderliche Angaben für eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig telefonisch unter +1 (510) 149-6514 oder per E-Mail an assistance@holveriq.com eingereicht werden.
Zur schnellen Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Waren angegeben werden. Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig.
Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich nicht erforderlich. Reichen die vorhandenen Angaben für die Zuordnung der Bestellung nicht aus, können zusätzliche Informationen verlangt werden, soweit diese zur Identitätsprüfung oder Auffindung der Transaktion angemessen erforderlich sind.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden der aktuelle Bestellstatus, der Zahlungsstatus, der Stand der Versandvorbereitung, eine mögliche Übergabe an den Transportdienstleister und die technische oder logistische Möglichkeit einer Unterbrechung geprüft.
Die Anfrage wird im Rahmen der tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten so zeitnah wie möglich behandelt.
Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die weitere Bearbeitung angehalten und der anwendbare Erstattungsprozess eingeleitet.
Ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich, erhält der Verbraucher Informationen über die noch verfügbaren Möglichkeiten. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die Verfahren nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Teilstornierung
Der Verbraucher kann beantragen, nur einzelne Waren einer Bestellung zu stornieren.
Eine Teilstornierung ist grundsätzlich nur möglich, wenn die betreffenden Waren noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet, noch nicht an einen Transportdienstleister übergeben, noch nicht versandt und weiterhin getrennt aus der Bestellung entfernbar sind.
Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der für die stornierten Waren gezahlte Betrag erstattet. Die Lieferkosten und eine mögliche Versandkostenbefreiung werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
Bei einem verbleibenden Bestellwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die Lieferkosten 6,69 €. Ab einem verbleibenden Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung kostenfrei.
Fällt der verbleibende Bestellwert infolge der Teilstornierung unter 35,57 €, kann daher eine Liefergebühr von 6,69 € anfallen. Der Verbraucher wird über eine solche Anpassung informiert, bevor die Teilstornierung abgeschlossen wird.
Der Verbraucher kann die angepassten Lieferkosten akzeptieren und die Teilstornierung fortsetzen. Soweit die ursprüngliche Bestellung noch unverändert wiederhergestellt werden kann, kann er stattdessen auf die Teilstornierung verzichten.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Eine Bestellung kann möglicherweise nicht mehr unmittelbar storniert werden, wenn die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, der Versandprozess nicht mehr angehalten werden kann oder die Ware bereits unterwegs ist.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, kann der Verbraucher weiterhin eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage und beginnt regelmäßig an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält.
Zusätzlich besteht eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von dreißig Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Rücksendung, Kostenübernahme und Erstattung richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort vorgesehene unmittelbare Rücksendefracht wird von uns übernommen.
7. Verweigerung der Paketannahme
Die bloße Verweigerung der Annahme eines Pakets stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Zur Vermeidung von Verzögerungen bei der Zuordnung des Pakets oder der Bearbeitung einer Erstattung sollte der Verbraucher den Kundendienst möglichst vor der Annahmeverweigerung oder zeitnah danach informieren und seine Entscheidung eindeutig mitteilen.
Vor einer Erstattung kann es erforderlich sein, den Rücktransport an den vorgesehenen Ort sowie die Zuordnung der Bestellung und der zurückgesandten Ware abzuwarten.
Entspricht die Rücksendung den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, werden dem Verbraucher keine unmittelbaren Rücksendekosten berechnet.
8. Änderung von Lieferdaten
Stellt der Verbraucher einen Fehler in der Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder im Namen des Empfängers fest, sollte er den Kundendienst möglichst frühzeitig kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann abhängig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben zu ändern.
Eine Änderung ist möglicherweise nicht mehr durchführbar, wenn die Ware bereits vollständig für den Versand vorbereitet wurde, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, die Bestellung dem Transportdienstleister übergeben wurde oder sich die Ware bereits im Transport befindet.
Fehlerhafte Lieferdaten schließen das Recht, eine Stornierung zu beantragen, nicht automatisch aus. Sie können jedoch dazu führen, dass eine Änderung nicht mehr rechtzeitig vorgenommen werden kann oder sich die Zustellung verzögert.
Weitere Angaben zum Versand enthält die Seite Lieferbedingungen.
9. Erstattungsumfang bei einer Stornierung vor dem Versand
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, werden die bereits gezahlten Beträge erstattet, die den stornierten Waren zuzuordnen sind.
Bei einer vollständigen Stornierung umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis, die für die ursprüngliche Bestellung berechneten Lieferkosten und gegebenenfalls weitere unmittelbar mit der stornierten Bestellung verbundene, bereits gezahlte Beträge.
Bei einer Teilstornierung wird die Erstattung unter Berücksichtigung der stornierten Waren und der nach Abschnitt 5 neu berechneten Lieferkosten ermittelt.
Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel und auf denselben Zahlungsweg, die bei der Bestellung verwendet wurden.
Für die Durchführung einer Stornierungserstattung werden dem Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
10. Bearbeitungsdauer der Erstattung
Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den ursprünglichen Zahlungsdienstleister übermittelt.
Banken, kartenausgebende Institute oder Zahlungsdienstleister können für die anschließende technische Verarbeitung zusätzliche Zeit benötigen. Der Betrag wird häufig innerhalb von zehn bis fünfzehn Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt hängt von den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstleisters ab.
Befindet sich die Zahlung lediglich im Stadium einer Vorautorisierung und wurde der Betrag noch nicht endgültig belastet, kann die Freigabe durch Aufhebung der Autorisierung erfolgen, anstatt als gesonderte Erstattung verbucht zu werden. Der Zeitpunkt der Freigabe richtet sich nach den Verarbeitungsregeln des beteiligten Finanzdienstleisters.
Weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung stehen in den Zahlungsbedingungen.
11. Widerruf und Erstattung nach Erhalt der Ware
Wurde die Ware bereits zugestellt, richtet sich eine Rücksendung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der zusätzlichen dreißigtägigen Rückgabemöglichkeit nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgesandten Waren und die Kosten der günstigsten bei der ursprünglichen Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, muss der Betrag, der über die günstigsten angebotenen Standardlieferkosten hinausgeht, grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Erstattung kann bei einem Warenkauf zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über ihre Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
12. Stornierung einer Bestellung durch Holveriq
In begrenzten Fällen kann eine Bestellung vor dem Versand aufgehoben werden. Dies kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Zahlung nicht autorisiert wurde, die Ware unerwartet nicht verfügbar ist, ein offensichtlicher Fehler bei Preis oder wesentlichen Wareninformationen vorliegt, die Lieferanschrift außerhalb des angebotenen Liefergebiets liegt oder erforderliche Angaben fehlen und nicht ergänzt werden können.
Eine Aufhebung kann außerdem erforderlich sein, wenn konkrete und sachlich begründete Anzeichen für Betrug oder eine unbefugte Nutzung der Zahlungsart bestehen oder wenn gesetzliche Pflichten beziehungsweise eine verbindliche Entscheidung einer zuständigen Stelle die Vertragserfüllung verhindern.
Der Verbraucher wird über eine solche Aufhebung grundsätzlich per E-Mail informiert. Bereits gezahlte Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet oder, bei einer noch nicht abgeschlossenen Vorautorisierung, entsprechend den Abläufen des Zahlungsdienstleisters freigegeben.
Eine Erstattung wird nach Bestätigung der Aufhebung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Die Aufhebung einer Bestellung schränkt keine weiteren gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers ein.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für eine Stornierungsanfrage und die damit verbundene Erstattung werden nur solche personenbezogenen Daten verarbeitet, die für die Bearbeitung angemessen erforderlich sind.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, bestellte Waren, aktueller Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsinhalte gehören.
Diese Daten können zur Zuordnung der Bestellung, angemessenen Identitätsprüfung, Unterbrechung des Bearbeitungs- oder Versandablaufs, Durchführung der Erstattung, Betrugsprävention, Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten sowie Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und den Angaben in der Datenschutzerklärung. Ergänzende Erläuterungen zu Datenschutzrechten stehen unter Informationen zur DSGVO.
Datenschutzbezogene Anfragen können an assistance@holveriq.com gesendet werden.
14. Kontakt
Fragen zu Stornierungen, Änderungen von Lieferdaten, Erstattungen oder zum Bestellstatus können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Allgemeine Hinweise zu Bestellungen und Kundendienstthemen stehen außerdem unter Häufig gestellte Fragen (FAQ).
15. Aktualisierung dieser Richtlinien
Diese Richtlinien können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Bestellabläufe, Logistikverfahren, Zahlungs- oder Erstattungsprozesse oder angebotene Leistungen ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem jeweils geltenden Aktualisierungsdatum versehen.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben werden. Rechte, die Verbrauchern aus zuvor eingegangenen Bestellungen bereits entstanden sind, werden dadurch nicht rückwirkend eingeschränkt.