Diese Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Widerruf, Rücksendungen, Erstattungen, Warenproblemen und Kundendienstleistungen auf holveriq.com.
Weichen diese Antworten von einer ausführlichen Richtlinie ab, sind die zwingenden gesetzlichen Vorschriften und die konkreten Bestimmungen der jeweils anwendbaren Richtlinie maßgeblich.
1. Wie sende ich eine Ware ohne Rücksendeetikett zurück?
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundendienst, um die vorgesehenen Rücksendehinweise, die richtige Rücksendeadresse, ein anwendbares vorausbezahltes Rücksendeetikett und gegebenenfalls Informationen zur Abholung oder Übergabe an den Transportdienstleister zu erhalten.
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Die Kontaktanschrift in Abschnitt 19 ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an diese oder eine andere nicht mitgeteilte Anschrift, da dies zu Verzögerungen, Verlust oder Schwierigkeiten bei der Zuordnung führen kann.
Zur Identifizierung der Rücksendung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name und, sofern vorhanden, eine Kopie der Bestellbestätigung oder der Lieferunterlagen beigefügt werden.
Fehlen solche Unterlagen, gehen gesetzliche Rechte nicht automatisch verloren, sofern sich Rücksendung und Bestellung anhand anderer Informationen zuverlässig zuordnen lassen.
2. Kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Kalendertagen zu. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Frist beginnt regelmäßig an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung.
Für die Wahrung der Frist genügt es, wenn vor deren Ablauf eine eindeutige Widerrufserklärung abgesendet wird. Die Erklärung kann an assistance@holveriq.com gesendet werden.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückgesandt oder übergeben werden.
Die Ware darf ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine normale Öffnung der Verpackung oder angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Zusätzlich besteht eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von dreißig Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die veröffentlichten Rückgabebedingungen erfüllt sind.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rücksendung, die den anwendbaren Voraussetzungen entspricht, werden die unmittelbaren Rücksendekosten von uns übernommen.
Dies gilt insbesondere bei einem wirksamen Widerruf sowie bei Waren, die während des Transports beschädigt wurden, mangelhaft sind, nicht der Bestellung entsprechen oder von der maßgeblichen Produktbeschreibung abweichen.
Verwenden Sie das vom Kundendienst bereitgestellte Rücksendeetikett, den vorgesehenen Transportdienstleister, eine organisierte Abholung oder einen anderen mitgeteilten Rücksendeweg.
Wird ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart gewählt, sind die über den vorgesehenen Rücksendeweg hinausgehenden Mehrkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten enthalten die Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
4. Für welche Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Das Widerrufsrecht ist nur in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen ausgeschlossen.
Ein Ausschluss kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenvorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gewöhnliche, nicht individuell angefertigte Waren unterliegen grundsätzlich weiterhin dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei der Beurteilung eines Wertverlusts können Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung, eine nicht anleitungsgemäße Montage oder Demontage, Veränderungen, eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Verwendung und fehlende Bestandteile oder Zubehörteile berücksichtigt werden.
Solche Umstände führen nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung einer Rücksendung. Eine Kürzung muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften richten.
5. Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Der Verbraucher übermittelt zunächst eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung. Anschließend werden die Bestellung zugeordnet und die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt.
Die Ware wird über den vorgesehenen Rücksendeweg zurückgeschickt. Die Erstattung kann bearbeitet werden, sobald die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach Feststellung der Erstattungsberechtigung wird der Betrag üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Der Zahlungsdienstleister, die Bank oder das kartenausgebende Institut verbucht die Erstattung anschließend auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Diese zusätzliche Verarbeitung kann häufig zehn bis fünfzehn Tage dauern.
Eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart verursacht für den Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Erstattungsgebühren.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel neun bis vierzehn Werktage.
Je nach Bestellung können DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden. Die Auswahl richtet sich nach Warenart, Lieferanschrift, Transportstrecke und verfügbaren Logistikkapazitäten.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch gesetzliche Feiertage, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Arbeitskämpfe, Zollprüfungen, erhöhtes Versandaufkommen, Transportstörungen, schwer erreichbare Liefergebiete und andere Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Diese voraussichtlichen Zeiträume beschränken keine gesetzlichen Rechte bei einer erheblichen Verzögerung oder ausbleibenden Lieferung. Weitere Angaben stehen in den Lieferbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn keine Bestell-E-Mail angekommen ist?
Nach Abgabe einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Nachricht kann Bestellnummer, Waren, Mengen, Warenpreise, Lieferkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und eine gekürzte Zahlungsübersicht enthalten.
Eine automatische Nachricht bestätigt zunächst nur den technischen Eingang der Bestellung. Sie bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Bestellung bereits endgültig angenommen oder der Kaufvertrag geschlossen wurde. Die Regelungen zum Vertragsschluss stehen in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Ist keine Nachricht eingegangen, sollten Spam-, Werbe- und sonstige E-Mail-Ordner sowie die bei der Bestellung eingegebene Adresse geprüft werden. Eine kurze technische Verzögerung ist ebenfalls möglich.
Besteht das Problem fort, kann der Kundendienst kontaktiert werden. Zur Prüfung sollten nach Möglichkeit der Name der bestellenden Person, die verwendete E-Mail-Adresse, das ungefähre Bestelldatum, der Bestellbetrag und verfügbare Transaktionsinformationen angegeben werden.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung stellt nicht in jedem Fall eine steuerliche Rechnung dar.
Welche Unterlagen bereitgestellt werden, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, den vom Verbraucher übermittelten Angaben, der konkreten Bestellung und der maßgeblichen steuerlichen Behandlung.
Wird eine Rechnung benötigt, sollten vollständige und zutreffende Rechnungsangaben möglichst während des Bestellvorgangs übermittelt werden.
Eine vorhandene Kopie kann über assistance@holveriq.com angefordert werden.
9. Warum wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden, wenn sie große Waren, aus mehreren Verpackungseinheiten bestehende Produkte, getrennt vorbereitete Waren oder Artikel mit unterschiedlichen Transportanforderungen enthält.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportdienstleister, Versanddaten und voraussichtliche Zustelltermine haben.
Der Erhalt eines einzelnen Pakets bedeutet daher nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung zugestellt wurde.
Prüfen Sie jede bereitgestellte Sendungsnummer getrennt. Trifft ein Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums ein, kann der Kundendienst unter Angabe der Bestell- und Sendungsnummer kontaktiert werden.
Eine Aufteilung der Lieferung führt nicht zu zusätzlichen Lieferkosten, die dem Verbraucher nicht vor Abgabe der Bestellung offengelegt und von ihm akzeptiert wurden.
10. Was kann ich bei einer beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware tun?
Kontaktieren Sie den Kundendienst möglichst zeitnah, wenn eine Ware beschädigt oder mangelhaft ist, Bestandteile fehlen oder sie aus einem anderen Grund nicht dem Kaufvertrag entspricht.
Zur Prüfung können Bestellnummer, Problembeschreibung, Angaben zur betroffenen Ware und zu fehlenden oder beschädigten Bestandteilen, Informationen über Verpackung und Zustellung sowie, soweit verfügbar, Fotos oder Videos übermittelt werden.
Bis zur Klärung sollten die Ware, noch vorhandene Originalverpackung, Zubehör, Bestandteile, Versandetiketten und beigefügte Unterlagen nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern. Können solche Materialien nicht bereitgestellt werden, verliert der Verbraucher dadurch nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte.
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Rechte nach den §§ 434 ff. BGB. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neu hergestellten beweglichen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, sofern keine andere zwingende Regelung gilt.
Der Verbraucher kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen.
Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, gelten die gesetzlichen Regelungen zur zulässigen Abhilfe.
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie berechtigt verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten, eine Erstattung erhalten oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte geltend machen.
Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang innerhalb einer angemessenen Frist und ohne die gesetzlich von uns zu tragenden Transport-, Arbeits-, Material- oder Rückholungskosten.
11. Wie kann ich ein Paket verfolgen?
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister erhält der Verbraucher üblicherweise eine E-Mail mit dem Namen des Transportdienstleisters, einer Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Nach Erstellung eines Versandetiketts kann der Transportdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bevor der erste Status angezeigt wird.
Wird der Status über längere Zeit nicht aktualisiert oder erscheint eine ungewöhnliche Meldung, kann der Kundendienst über assistance@holveriq.com kontaktiert werden.
Zur Prüfung sollten Bestellnummer und Sendungsnummer angegeben werden.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten, über die personenbezogene Daten oder Zahlungsinformationen übertragen werden, verwenden grundsätzlich eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung mit TLS-Technologie.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den im Bestellvorgang eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Holveriq erhält grundsätzlich nur begrenzte Transaktionsinformationen, etwa Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartensystem, gekürzte Kartendarstellung und Erstattungsstatus.
Vollständige Kartennummern, Karten-PIN, vollständige Sicherheitscodes, Kartenpasswörter und einmalige Authentifizierungscodes sollten nicht per gewöhnlicher E-Mail übermittelt werden.
Kein technisches System kann alle Sicherheitsrisiken ausschließen. Abhängig von Art und Risiko der Verarbeitung werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden auf der Kassenseite angezeigt. Vorgesehen sind Visa, American Express und JCB. Ergänzende Angaben enthält die Seite Zahlungsbedingungen.
13. Was kann ich tun, wenn Größe, Farbe oder Ausführung falsch gewählt wurde?
Solange die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet, an den Transportdienstleister übergeben oder versandt wurde, kann der Kundendienst prüfen, ob eine Änderung, eine Teilstornierung oder eine vollständige Stornierung möglich ist.
Ob eine Änderung durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche dreißigtägige Rückgabemöglichkeit nach den anwendbaren Bedingungen nutzen.
Das Widerrufsrecht ermöglicht grundsätzlich die Rückgabe und Erstattung. Es begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung. Die gewünschte Ware kann in einer neuen Bestellung erworben werden.
14. Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen, die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben und noch nicht versandt wurde.
Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig an assistance@holveriq.com gesendet werden. Ein Stornierungsgrund ist nicht erforderlich.
Bei einer erfolgreichen vollständigen Stornierung vor dem Versand umfasst die Erstattung grundsätzlich den Preis der stornierten Waren und bereits gezahlte Lieferkosten.
Bei einer Teilstornierung werden die Lieferkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
Bei einem verbleibenden Bestellwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die Lieferkosten 6,69 €. Ab einem verbleibenden Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung kostenfrei.
Der Verbraucher wird über eine infolge der Teilstornierung entstehende Liefergebühr informiert, bevor die Teilstornierung abgeschlossen wird. Einzelheiten enthalten die Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
15. Kann ich die Annahme eines Pakets verweigern?
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Kontaktieren Sie den Kundendienst nach Möglichkeit vor der Annahmeverweigerung oder zeitnah danach.
Eine Verweigerung ohne vorherige Mitteilung kann den Rücktransport verlängern, die Zuordnung der Bestellung erschweren, zusätzliche Bearbeitungsschritte verursachen und die Erstattung verzögern.
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen. Der Verbraucher sollte jedoch eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte, oder erläutern, welches Zustellproblem zur Annahmeverweigerung geführt hat.
16. Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Trifft ein Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums ein, sollten Sendungsverfolgung, Mitteilungen des Transportdienstleisters und Lieferanschrift geprüft werden.
Der Kundendienst kann beim Transportdienstleister den aktuellen Standort, dokumentierte Zustellversuche, mögliche betriebliche Verzögerungen, einen möglichen Verlust des Pakets oder den Bedarf an zusätzlichen Lieferinformationen prüfen lassen.
Voraussichtliche Liefertermine schließen keine gesetzlichen Rechte aus, wenn eine Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder einer angemessen gesetzten zusätzlichen Lieferfrist zugestellt wird.
17. Muss ich bei der Zustellung zusätzliche Zölle zahlen?
Über holveriq.com angenommene Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands werden nach dem DDP-Prinzip bearbeitet.
Zusätzlich zum vor der Bestellbestätigung angezeigten Gesamtbetrag sollen bei der Zustellung keine gesonderten Zölle, Einfuhrabgaben, Standardabfertigungskosten oder sonstigen Zollgebühren verlangt werden, soweit diese Kosten nach der DDP-Regelung einzubeziehen sind.
In besonderen Fällen kann FedEx, UPS, DHL Express, ein Abfertigungsdienst oder eine zuständige Stelle angemessene Informationen anfordern, die zur Einfuhrabwicklung oder Zustellung erforderlich sind.
Die Anforderung solcher Angaben ändert nicht die in der DDP-Regelung beschriebene Kostenverteilung. Weitere Angaben stehen unter Richtlinien zu MwSt., Preisen und DDP-Lieferung.
18. Wie werden die Lieferkosten berechnet?
Bei einem Bestellwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die Lieferkosten 6,69 €. Ab einem Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die für eine Bestellung geltenden Kosten werden vor ihrer verbindlichen Abgabe im Warenkorb und auf der Kassenseite angezeigt.
Nach der Bestellbestätigung werden keine verpflichtenden Lieferkosten hinzugefügt, die zuvor nicht offengelegt wurden. Davon ausgenommen sind Änderungen, die der Verbraucher nachträglich ausdrücklich verlangt und deren Kosten ihm vorab mitgeteilt wurden.
19. Wie erreiche ich den Kundendienst?
Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Diese Anschrift ist nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein für Kunden zugängliches Lager, ein Abholort oder eine genehmigte Rücksendeadresse.
Vor einer Rücksendung sollte der Verbraucher die vorgesehene Rücksendeadresse und die anwendbaren Hinweise beim Kundendienst anfordern.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von der Komplexität der Anfrage und davon abhängen, ob Informationen bei einem Transport- oder Zahlungsdienstleister eingeholt werden müssen.