Versand
Diese Bedingungen gelten für die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen, die über holveriq.com aufgegeben werden.
Keine Bestimmung dieser Lieferbedingungen schließt zwingende Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder dem anwendbaren Recht der Europäischen Union zustehen.
1. Überblick über die Lieferung
Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und voraussichtliche Lieferzeit werden in den folgenden Abschnitten erläutert.
Die tatsächlich auf eine Bestellung anwendbaren Kosten und Lieferinformationen werden vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung angezeigt.
2. Liefergebiet und Anforderungen an die Anschrift
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Vor Abgabe der Bestellung sollte der Verbraucher Empfängername, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Adressangaben, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für die Zustellung erforderliche Informationen prüfen.
Für Inseln, schwer erreichbare Gebiete oder besondere Anschriften können abhängig von den Möglichkeiten der eingesetzten Transportdienstleister Einschränkungen gelten. Soweit eine solche Einschränkung bekannt und für die Bestellung relevant ist, wird sie vor der Bestellbestätigung angezeigt oder vom Kundendienst mitgeteilt.
3. Montagehinweise
Bestimmte Waren können in nicht montiertem oder teilweise montiertem Zustand geliefert werden. In diesem Fall muss der Verbraucher die beigefügten Montage-, Installations- und Einstellungshinweise beachten.
Vor Beginn der Montage sollten sämtliche Anleitungen gelesen, geeignete Werkzeuge verwendet und die gelieferten Bestandteile auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden geprüft werden.
Fehlen Teile, sind Bestandteile beschädigt oder passen sie erkennbar nicht zusammen, sollte die Montage unterbrochen und der Kundendienst kontaktiert werden.
Schäden, die möglicherweise mit einer nicht anleitungsgemäßen Montage, Nutzung oder Wartung zusammenhängen, können bei der Bearbeitung eines Kundendienstanliegens anhand der tatsächlichen Umstände geprüft werden. Gesetzliche Rechte wegen bereits bei Übergabe vorhandener Mängel werden dadurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
4. Währung, Steuern und DDP-Lieferung
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Soweit vor Abgabe der Bestellung nichts Abweichendes angezeigt wird, enthalten die auf der Website ausgewiesenen Preise die anwendbare deutsche Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. Der vor der Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt daher, soweit für die konkrete Bestellung einschlägig, die deutsche Umsatzsteuer, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und die auf der Kassenseite ausgewiesenen Lieferkosten.
Zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten sollen bei der Zustellung nicht verlangt werden, wenn sie bereits nach dem DDP-Verfahren im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind.
Der unmittelbar vor Abgabe der Bestellung auf der Kassenseite angezeigte Betrag ist der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag. Weitere Einzelheiten enthält die Seite Richtlinien zu MwSt., Preisen und DDP-Lieferung.
5. Lieferkosten
Bei einem Bestellwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die Lieferkosten 6,69 €. Ab einem Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die tatsächlich anwendbaren Lieferkosten werden vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung angezeigt.
Werden einzelne Waren vor dem Versand storniert, werden die Lieferkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
Beträgt der verbleibende Bestellwert nach einer Teilstornierung zwischen 0,00 € und 35,56 €, können Lieferkosten in Höhe von 6,69 € anfallen. Ab einem verbleibenden Bestellwert von 35,57 € bleibt die Lieferung kostenfrei.
Über eine durch die Teilstornierung entstehende Anpassung der Lieferkosten wird der Verbraucher informiert, bevor die Teilstornierung abgeschlossen wird. Ergänzende Angaben enthält die Seite Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
6. Bearbeitung einer Bestellung
Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich, nachdem der Zahlungsstatus bestätigt wurde.
Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt ein bis drei Werktage. Samstage, Sonntage und anwendbare gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden normalerweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Zur Bestellbearbeitung können die Prüfung des Zahlungsstatus, die Kontrolle der Warenverfügbarkeit, die Vorbereitung der Ware, die Überprüfung der Lieferangaben, die Erstellung von Versandunterlagen sowie angemessene Sicherheits- oder Betrugsprüfungen gehören.
Fehlen notwendige Angaben, sind Informationen widersprüchlich oder ist der Zahlungsstatus ungeklärt, kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden. Sind zusätzliche Informationen erforderlich, wird der Verbraucher grundsätzlich über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert.
7. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel neun bis vierzehn Werktage.
Diese Angabe ist eine Prognose und keine unabhängig von äußeren Umständen verbindliche Ankunftszusage. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere vom Bestellaufkommen, den verfügbaren Transportkapazitäten, gesetzlichen Feiertagen, Wetterbedingungen, Arbeitskämpfen, Transportstörungen, anwendbaren Zollkontrollen, der Erreichbarkeit des Liefergebiets und anderen Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs abhängen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung. Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bei einer verspäteten Lieferung bleiben bestehen.
8. Transportdienstleister
Je nach Bestellung können FedEx, UPS oder DHL Express mit dem Transport beauftragt werden.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Art, Gewicht und Abmessungen der Ware, Lieferanschrift, verfügbaren Transportkapazitäten, geeigneter Route und den sonstigen tatsächlichen Anforderungen der Lieferung.
Ein bestimmter Transportdienstleister kann vom Verbraucher grundsätzlich nicht ausgewählt werden, sofern im Bestellvorgang keine entsprechende Auswahlmöglichkeit angeboten wird.
Einzelne Abschnitte der Zustellung können innerhalb des Zustellnetzes des ausgewählten Transportdienstleisters ausgeführt werden. Dadurch ändern sich die vor der Bestellbestätigung ausgewiesenen Lieferkosten nicht.
9. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister wird üblicherweise eine Versandbestätigung an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Die Nachricht kann den Namen des Transportdienstleisters, eine Sendungsnummer sowie einen Link oder Hinweise zur Sendungsverfolgung enthalten.
Nach Erstellung der Sendungsnummer kann der Transportdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bevor der erste Status in seinem System angezeigt wird.
Ist keine Versandbestätigung eingegangen, sollte der Verbraucher den Spam-Ordner, Werbe- oder sonstige E-Mail-Kategorien und eingerichtete Filter prüfen. Außerdem sollte kontrolliert werden, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Besteht das Problem fort, kann der Kundendienst kontaktiert werden.
Die angezeigten Sendungsverfolgungsdaten werden vom jeweiligen Transportdienstleister bereitgestellt. Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und der Aktualisierung des Status kann eine kurze Verzögerung auftreten.
10. Änderung von Lieferinformationen
Stellt der Verbraucher einen Fehler in der Lieferanschrift oder den Kontaktdaten fest, sollte er sich möglichst frühzeitig an den Kundendienst wenden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann abhängig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand versucht werden, die Angaben zu ändern.
Eine Änderung ist möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Versandvorbereitung abgeschlossen wurde, ein nicht mehr änderbares Versandetikett erstellt wurde, das Paket bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde oder sich die Ware im Transport befindet.
Kann eine Änderung nicht mehr vorgenommen werden, informiert der Kundendienst über die unter den konkreten Umständen noch verfügbaren und rechtlich zulässigen Möglichkeiten.
11. Prüfung bei der Zustellung
Bei Erhalt des Pakets sollte der Verbraucher, soweit dies unter den Umständen möglich ist, prüfen, ob die Außenverpackung unversehrt ist, sichtbare Risse, Stöße oder Verformungen vorliegen, die Anzahl der Pakete stimmt, die Ware erkennbare Schäden aufweist und die Lieferung grundsätzlich der Bestellung entspricht.
Bei einem sichtbaren Schaden sollte dieser nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis vermerkt werden. Außerdem sollten die Verpackung aufbewahrt, Fotos der Außenverpackung und der beschädigten Ware aufgenommen und der Kundendienst zeitnah kontaktiert werden.
Wird ein Schaden nicht unmittelbar bei der Zustellung dokumentiert, verliert der Verbraucher dadurch nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte.
12. Gefahrübergang
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen, geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Beauftragt der Verbraucher eigenständig einen Transportdienstleister, der nicht von der Website angeboten wurde, richtet sich der Gefahrübergang nach den für diesen Fall anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
13. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Der Verbraucher sollte den Kundendienst kontaktieren, wenn die Ware beschädigt ist, Waren, Bestandteile oder Zubehör fehlen, die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht, die Ware von der Produktbeschreibung abweicht oder ein anderer Lieferfehler vorliegt.
Zur Zuordnung und Prüfung können Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Fotos der Ware und Verpackung, ein Foto des Versandetiketts und Angaben zu fehlenden Bestandteilen angefordert werden.
Fotos und sonstige Informationen werden zur Prüfung und Bearbeitung des Anliegens verwendet. Ihre Anforderung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Situation können Reparatur, Ersatzlieferung, erneute Lieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht kommen.
Die für die Behandlung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften und den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch getragen.
14. Lieferverzögerungen
Überschreitet die Lieferung den voraussichtlichen Zeitraum erheblich, kann der Verbraucher den Kundendienst um eine Prüfung bitten.
Hierbei können der Sendungsstatus abgefragt, der Transportdienstleister kontaktiert, eine Nachforschung eingeleitet, die Lieferanschrift überprüft und der aktuell verfügbare Stand mitgeteilt werden.
Wurde keine verbindliche Lieferfrist vereinbart und ist die Ware nicht innerhalb der maßgeblichen Frist eingetroffen, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.
Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen und bei Vorliegen der Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten sowie die Erstattung bereits gezahlter Beträge verlangen.
War eine Lieferung zu einem bestimmten Termin aufgrund der Warenart, der Vertragsumstände oder einer ausdrücklichen Vereinbarung wesentlich, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen. Zwingende Rechte wegen verspäteter Lieferung bleiben unberührt.
15. Verlorene Pakete
Wird die Sendungsverfolgung über längere Zeit nicht aktualisiert oder stuft der Transportdienstleister das Paket als verloren ein, sollte der Verbraucher den Kundendienst kontaktieren.
Für die Nachforschung können eine Bestätigung der Lieferanschrift, die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Erklärung zum Nichterhalt und weitere für die Untersuchung angemessene Informationen erforderlich sein.
Nach Abschluss der Prüfung wird unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der verfügbaren Warenbestände eine erneute Lieferung, Erstattung oder andere geeignete Abhilfe veranlasst.
16. Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl der Verbraucher das Paket nicht erhalten hat, sollte zunächst die nähere Umgebung des angegebenen Ablageorts geprüft werden.
Außerdem sollte nach Möglichkeit bei Haushaltsangehörigen, Mitbewohnern, Nachbarn, Empfangspersonal oder anderen Personen nachgefragt und geprüft werden, ob der Transportdienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen hat.
Wird das Paket nicht gefunden, sollte der Kundendienst kontaktiert werden. Dieser kann eine Nachforschung beim Transportdienstleister veranlassen und angemessene Informationen zur Klärung der Zustellsituation anfordern.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Angaben, des Untersuchungsergebnisses des Transportdienstleisters und der zwingenden Verbraucherrechte.
17. Zustellfehler aufgrund unrichtiger Angaben oder fehlender Erreichbarkeit
Ein Paket kann an den Absender oder einen vorgesehenen Logistikort zurückgesandt werden, wenn die Zustellung ausschließlich daran scheitert, dass die vom Verbraucher angegebene Anschrift falsch oder unvollständig ist, die Kontaktdaten ungültig sind, der Empfänger nicht erreicht werden kann, mehrere Zustellversuche aus einem vom Empfänger zu vertretenden Grund scheitern oder das Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister angegebenen Abholfrist abgeholt wird.
In einem solchen Fall kann mit dem Verbraucher eine erneute Lieferung oder eine nach den anwendbaren Bedingungen zulässige Erstattung vereinbart werden.
Bei einer erneuten Lieferung können ausschließlich tatsächlich entstandene und nachvollziehbar dokumentierte Zusatzkosten verlangt werden, soweit der Verbraucher den Zustellfehler zu vertreten hat und die Kosten nach dem anwendbaren Recht erhoben werden dürfen.
Der Verbraucher wird vor einer erneuten Lieferung über mögliche Zusatzkosten informiert. Die erneute Zustellung wird erst nach seiner Zustimmung zu den mitgeteilten Bedingungen veranlasst.
Ist die Zustellung aus einem von uns, vom Transportdienstleister oder aus einem anderen nicht vom Verbraucher zu vertretenden Grund gescheitert, werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Lieferkosten berechnet.
18. Verweigerung der Paketannahme
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Der Verbraucher sollte den Kundendienst möglichst vor der Annahmeverweigerung oder zeitnah danach kontaktieren, damit die Rücksendung der richtigen Bestellung zugeordnet und sachgerecht bearbeitet werden kann.
Eine anwendbare Erstattung kann bearbeitet werden, nachdem das Paket am vorgesehenen Ort eingegangen und der Bestellung zugeordnet wurde.
Erstattungsbedingungen und Rücksendekosten richten sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs
Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Arbeitskämpfe, Notlagen, erhebliche Transportstörungen, rechtmäßige Maßnahmen zuständiger Stellen, öffentliche Ereignisse, Störungen wesentlicher Infrastruktur oder andere Fälle höherer Gewalt können die Bearbeitung oder Zustellung einer Bestellung beeinträchtigen.
Sobald belastbare Informationen verfügbar sind, kann der Verbraucher über den aktuellen Lieferstatus und die voraussichtlichen Auswirkungen informiert werden. Abhängig von den tatsächlichen Bedingungen werden angemessene Maßnahmen zur weiteren Bearbeitung getroffen.
Solche Ereignisse schließen zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränken sie diese. Zusätzliche Angaben stehen unter Ergänzende rechtliche Hinweise.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bestellbearbeitung und Lieferung werden nur solche personenbezogenen Daten verarbeitet, die für die jeweiligen Vorgänge angemessen erforderlich sind.
Hierzu können Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Warenangaben, Sendungsnummer, Lieferstatus und Kommunikationsinhalte gehören.
Soweit erforderlich, werden diese Informationen an FedEx, UPS oder DHL Express übermittelt, um den Versand vorzubereiten, die Zustellung auszuführen, die Sendungsverfolgung bereitzustellen, Lieferprobleme zu bearbeiten oder eine Rückholung zu organisieren.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und den Angaben in der Datenschutzerklärung. Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien enthält die Cookie-Richtlinie.
21. Kontakt
Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Zustellung können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Antworten zu häufigen Bestell- und Lieferfragen stehen außerdem unter Häufig gestellte Fragen (FAQ).
22. Aktualisierung dieser Lieferbedingungen
Diese Lieferbedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, das Liefergebiet, verfügbare Transportdienstleister, Lieferkosten, Bearbeitungs- oder Transportzeiten oder logistische Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem jeweiligen Aktualisierungsdatum versehen.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben werden. Rechte aus Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingegangen wurden, werden dadurch nicht rückwirkend eingeschränkt.