Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden können, wenn Nutzer holveriq.com besuchen, ein Konto registrieren, Waren bestellen, Zahlungen vornehmen, Lieferungen erhalten, Bestellungen stornieren, Rücksendungen oder Erstattungen beantragen, gesetzliche Mängelrechte ausüben oder den Kundendienst kontaktieren.
Die Erklärung gilt für Besucher der Website, registrierte Nutzer und Verbraucher, die über die Website Waren erwerben.
1. Verantwortliche Stelle und Kontakt
Über Zwecke und Mittel der in dieser Erklärung beschriebenen Datenverarbeitung entscheidet Holveriq unter folgenden Kontaktdaten:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Datenschutzbezogene Fragen und Anträge können über diese Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
2. Kategorien verarbeiteter Daten
Je nachdem, wie Nutzer die Website und ihre Funktionen verwenden, können unterschiedliche Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden.
2.1 Identitäts- und Kontaktdaten
Hierzu können Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Angaben zum Empfänger und weitere freiwillig übermittelte Kontaktinformationen gehören.
2.2 Kontodaten
Bei der Registrierung oder Nutzung eines Kundenkontos können Anmeldedaten, Kontokennung, gespeicherte Anschriften, Bestellverlauf, Kontoeinstellungen, Warenkorb- oder Wunschlisteninhalte sowie Anmelde- und Sicherheitsprotokolle verarbeitet werden.
Passwörter werden grundsätzlich in technisch geschützter Form gespeichert und nicht als lesbarer Klartext angezeigt.
2.3 Bestell- und Transaktionsdaten
Hierzu können Bestellnummer, bestellte Waren und Mengen, Warenpreise, Lieferkosten, Gesamtbetrag, Bestellstatus, Bestellzeitpunkt, Zahlungsstatus, Stornierungs-, Rücksende-, Umtausch- und Erstattungsdaten, Rechnungs- und Steuerinformationen sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
2.4 Zahlungsdaten
Für Zahlungen oder Erstattungen können Zahlungsart, Transaktionskennung, Autorisierungsergebnis, Zahlungs- und Erstattungsstatus, gekürzte Kartendaten, Ausgabeland der Karte und Ergebnisse einer Betrugs- oder Risikoprüfung verarbeitet werden.
Unterstützte Kartensysteme sind Visa, American Express und JCB. Die im Einzelfall verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes und vergleichbare Authentifizierungsdaten werden grundsätzlich durch die auf der Kassenseite eingebundenen Zahlungsdienstleister, Zahlungsabwickler, kartenausgebenden Institute oder Kartensysteme verarbeitet. Die Website-Server speichern vollständige Kartendaten grundsätzlich nicht unmittelbar.
Ergänzende Angaben enthält die Seite Zahlungsbedingungen.
2.5 Liefer- und Logistikdaten
Zur Lieferung innerhalb Deutschlands können Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Waren- und Paketdaten, Sendungsnummer, Zustell- und Empfangsstatus, Angaben zu Lieferproblemen sowie die Kommunikation mit Transportdienstleistern verarbeitet werden.
Je nach Bestellung können FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden. An den jeweiligen Transportdienstleister werden grundsätzlich nur solche Daten übermittelt, die für Zustellung, Sendungsverfolgung, Rückholung oder Bearbeitung eines Transportproblems erforderlich sind.
2.6 Rücksende-, Erstattungs- und Mängeldaten
Bei einem Widerruf, einer Rückgabe, Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder sonstigen Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte können Bestellnummer, Warenangaben, Empfangsdatum, Rückgabegrund, Rücksendungsdaten, Fotos oder Videos, Fehlerbeschreibung, Verpackungszustand, Erstattungsbetrag, Zahlungsweg, Bearbeitungsstatus sowie Angaben zu Reparatur, Ersatz oder einer anderen Abhilfe verarbeitet werden.
Fotos, Videos und Warenbeschreibungen werden grundsätzlich zur Prüfung des geschilderten Problems und zur Bearbeitung des Anliegens verwendet. Die Anforderung angemessener Nachweise beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
2.7 Kundendienst- und Beschwerdedaten
Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder über einen anderen verfügbaren Kanal können Identitäts- und Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage oder Beschwerde, Bestell- und Warenangaben, Kommunikationsverlauf, zur Streitklärung übermittelte Nachweise und weitere freiwillig bereitgestellte Informationen verarbeitet werden.
Kundendienstgespräche werden grundsätzlich nicht ohne vorherige Information und eine anwendbare Rechtsgrundlage aufgezeichnet.
2.8 Geräte- und Nutzungsdaten
Beim Besuch der Website können technisch bedingt IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp und Browserversion, Zugriffszeit, aufgerufene Seiten, verweisende Seite, Klick-, Such- und Navigationsdaten, Informationen zum Warenkorb und Bestellvorgang, Cookie-Kennungen sowie Fehler- und Sicherheitsprotokolle erfasst werden.
2.9 Marketing- und Einwilligungsdaten
Wenn ein Nutzer Mitteilungen abonniert, Analyse- oder Marketingtechnologien zulässt oder seine Datenschutzeinstellungen ändert, können E-Mail-Adresse, Abonnementstatus, Einwilligungs- und Ablehnungsnachweise, Zeitpunkt und Fassung der Einwilligung, Cookie-Auswahl, Widerrufsdaten und Interaktionen mit Marketinginhalten verarbeitet werden.
3. Herkunft der Daten
Personenbezogene Daten können unmittelbar vom Nutzer, automatisch über die Website oder von eingebundenen Dienstleistern stammen.
3.1 Unmittelbar übermittelte Daten
Daten werden beispielsweise übermittelt, wenn ein Nutzer ein Konto registriert, Rechnungs- oder Lieferinformationen eingibt, eine Bestellung absendet, den Kundendienst kontaktiert, eine Stornierung, Rücksendung, Erstattung oder Mängelbeseitigung beantragt, Marketing-E-Mails abonniert oder Cookie-Einstellungen festlegt.
3.2 Automatisch erfasste Daten
Technische Daten können über Serverprotokolle, Cookies, Pixel, Tags, lokalen Speicher sowie Sicherheits-, Einwilligungs- und Analysetechnologien erfasst werden. Nicht notwendige Technologien werden nur verwendet, wenn eine erforderliche Einwilligung vorliegt oder eine andere gesetzliche Erlaubnis eingreift.
3.3 Daten von Dienstleistern
Zahlungsdienstleister können Zahlungs- und Autorisierungsstatus übermitteln, Transportdienstleister Angaben zu Versand und Zustellung, Sicherheitsdienste Ergebnisse einer Risikoprüfung, Kundendienstsysteme Kommunikationsdaten und Analysedienste statistische Nutzungsinformationen.
4. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, wenn dafür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Je nach Vorgang kommen insbesondere Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben a bis f der Datenschutz-Grundverordnung in Betracht.
4.1 Betrieb der Website und grundlegende Funktionen
Daten können verarbeitet werden, um Seiteninhalte bereitzustellen, einen Warenkorb zu speichern, Anmeldungen und Konten zu verwalten, Sitzungen aufrechtzuerhalten, die Website abzusichern sowie Fehler oder ungewöhnliche Zugriffe zu erkennen.
Rechtsgrundlage kann die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder das berechtigte Interesse an einem funktionsfähigen und sicheren Websitebetrieb sein.
4.2 Erstellung und Verwaltung eines Kontos
Daten können zur Einrichtung eines Kontos, Prüfung von Anmeldungen, Speicherung von Anschriften und Einstellungen, Anzeige des Bestellverlaufs und Bearbeitung von Sicherheitsproblemen verwendet werden.
Die Verarbeitung kann auf der Vertragserfüllung, einer vorvertraglichen Anfrage oder dem berechtigten Interesse an Konto- und Website-Sicherheit beruhen.
Gewöhnliche Waren können grundsätzlich auch als Gast bestellt werden, sofern der Bestellvorgang diese Möglichkeit anbietet. Eine Registrierung ist hierfür nicht zwingend erforderlich.
4.3 Abgabe und Bestätigung einer Bestellung
Daten können zur Prüfung des Warenkorbs, Bestätigung von Waren, Mengen und Preisen, Kontrolle der Rechnungs- und Lieferangaben, Übermittlung einer Bestellbestätigung, Dokumentation der Transaktion und Prüfung ungewöhnlicher Bestellungen verwendet werden.
Als Rechtsgrundlagen kommen die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die Erfüllung des Kaufvertrags, gesetzliche Buchführungs-, Steuer- und Verbraucherschutzpflichten sowie berechtigte Interessen an Betrugsprävention und Transaktionssicherheit in Betracht.
4.4 Zahlungen und Erstattungen
Zahlungsdaten können verwendet werden, um eine Autorisierung anzufordern, das Zahlungsergebnis zu bestätigen, fehlgeschlagene Zahlungen zu bearbeiten, unbefugte Transaktionen zu erkennen, Erstattungen nach einer Stornierung oder Rücksendung auszuführen und Zahlungsstreitigkeiten zu behandeln.
Die Verarbeitung kann für die Vertragserfüllung, die Erfüllung steuerlicher oder buchhalterischer Pflichten sowie zur Betrugsprävention und Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderlich sein.
Zahlungsdienstleister können bestimmte Daten im Rahmen eigener gesetzlicher Pflichten und Verantwortungsbereiche verarbeiten.
4.5 Stornierung vor dem Versand
Solange eine Ware noch nicht versandt oder dem Transportdienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen. Dabei können Daten zur Identifizierung der Bestellung, Prüfung des Bearbeitungsstands, Unterbrechung der Versandvorbereitung, Rückabwicklung der Transaktion, Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg und Dokumentation des Vorgangs verarbeitet werden.
Rechtsgrundlage kann die Durchführung, Änderung oder Beendigung des Kaufvertrags sowie die Erfüllung gesetzlicher Verbraucherschutzpflichten sein. Weitere Angaben stehen in den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
4.6 Lieferung und Sendungsverfolgung
Daten können verwendet werden, um eine Lieferung innerhalb Deutschlands zu organisieren, ein Paket dem Transportdienstleister zu übergeben, Sendungsverfolgungsinformationen bereitzustellen, fehlerhafte Adressen zu bearbeiten, Verzögerungen, Verlust, Beschädigung oder Empfangsstreitigkeiten zu untersuchen und eine Rückholung zu veranlassen.
Die Verarbeitung kann zur Erfüllung des Kaufvertrags, zur Erfüllung von Verbraucherschutzpflichten und aufgrund berechtigter Interessen an einer sicheren Zustellung und nachvollziehbaren Streitbearbeitung erfolgen. Ergänzende Informationen enthalten die Lieferbedingungen.
4.7 Widerruf, Rücksendung und Erstattung
Daten können zur Entgegennahme einer Widerrufserklärung, Mitteilung der vorgesehenen Rücksendeadresse, Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts, Zuordnung und Prüfung der Ware, Berechnung des Erstattungsbetrags, Rückzahlung des Warenpreises und anwendbarer ursprünglicher Lieferkosten sowie Dokumentation des Bearbeitungsstands verwendet werden.
Als Rechtsgrundlagen kommen die Vertragserfüllung, die Erfüllung deutscher und europäischer Verbraucherschutzpflichten sowie die Begründung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche in Betracht.
Neben dem gesetzlichen vierzehntägigen Widerrufsrecht besteht eine Rückgabemöglichkeit von dreißig Tagen, sofern die hierfür veröffentlichten Voraussetzungen erfüllt sind. Einzelheiten enthält die Seite Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
4.8 Gesetzliche Mängelrechte
Bei neu hergestellten beweglichen Waren besteht nach deutschem Recht grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche ab Ablieferung, soweit keine andere zwingende Vorschrift gilt.
Daten können verarbeitet werden, um Kauf und Lieferdatum nachzuweisen, eine mögliche Vertragswidrigkeit zu prüfen, Reparatur oder Ersatz zu organisieren, eine Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung zu bearbeiten, Qualitäts- oder Sicherheitsbeschwerden zu untersuchen und den Vorgang zu dokumentieren.
Die Verarbeitung kann zur Erfüllung des Kaufvertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Verbraucherschutzpflichten sowie zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche erforderlich sein.
4.9 Kundendienst, Beschwerden und Streitigkeiten
Daten können verwendet werden, um Anfragen zu beantworten, Beschwerden zu prüfen, Bestell-, Zahlungs- und Zustellungsinformationen abzugleichen, Rücksende-, Erstattungs- oder Mängelstreitigkeiten zu bearbeiten, eine unmittelbare Lösung zu suchen und auf Schlichtungs-, Gerichts- oder Behördenverfahren zu reagieren.
Rechtsgrundlage kann die Vertragserfüllung, eine gesetzliche Pflicht oder das berechtigte Interesse an Kundendienst, Streitbeilegung und Wahrung rechtlicher Ansprüche sein.
4.10 Betrugsprävention und Risikoprüfung
Daten können verarbeitet werden, um ungewöhnliche Zahlungen oder Bestellmengen, auffällige Nutzung mehrerer Konten, widersprüchliche Angaben, unbefugte Kontozugriffe oder die missbräuchliche Nutzung einer Zahlungsart zu erkennen. Eine Bestellung kann bei einem konkreten Prüfbedarf vorübergehend angehalten werden.
Die Verarbeitung kann auf gesetzlichen Pflichten und berechtigten Interessen am Schutz der Nutzer, der Website und der Transaktionen vor Betrug und Missbrauch beruhen.
Hat eine automatisierte Prüfung erhebliche Auswirkungen auf eine Bestellung, kann im angemessenen Umfang eine manuelle Überprüfung erfolgen.
4.11 Buchführung, Steuern und gesetzliche Pflichten
Daten können zur Erstellung und Aufbewahrung von Rechnungen, Dokumentation von Zahlungen und Erstattungen, Erfüllung buchhalterischer und steuerlicher Pflichten sowie zur Beantwortung rechtmäßiger Anfragen von Gerichten, Aufsichtsbehörden oder anderen befugten Stellen verarbeitet werden.
Rechtsgrundlage ist regelmäßig die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Begründung, Ausübung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
4.12 Analyse und Verbesserung der Website
Nach einer wirksamen Einwilligung können die in der Einwilligungsoberfläche bezeichneten Analysewerkzeuge eingesetzt werden, um Besucherzahlen zu ermitteln, Seitennutzung und Bestellabläufe auszuwerten, technische Probleme zu erkennen und Inhalte oder Bedienbarkeit weiterzuentwickeln.
Rechtsgrundlage ist grundsätzlich die Einwilligung. Werden Analyse-Cookies abgelehnt, werden nicht notwendige Analysetechnologien grundsätzlich nicht aktiviert. Ausgenommen bleiben technisch notwendige Verarbeitungen oder gesetzlich zulässige, angemessen eingeschränkte statistische Verfahren.
4.13 Marketingmitteilungen
Wenn eine Einwilligung vorliegt oder eine andere gesetzliche Erlaubnis besteht, kann die E-Mail-Adresse für Informationen über Waren, Aktualisierungen der Website, Einkaufshinweise, Marketingaktionen oder vergleichbare kommerzielle Inhalte verwendet werden.
Bestell-, Zahlungs-, Sicherheits-, Versand-, Stornierungs- und Erstattungsmitteilungen sind vertrags- oder servicebezogene Nachrichten und werden nicht allein deshalb als Marketingkommunikation behandelt.
Marketingmitteilungen können über die in der jeweiligen Nachricht enthaltene Abmeldefunktion oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beendet werden. Die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt.
5. Erforderliche und freiwillige Angaben
5.1 Für die Bestellabwicklung erforderliche Daten
Für eine Bestellung werden im Allgemeinen Name, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die für die Zahlung notwendigen Angaben und weitere zur Vertragsabwicklung oder Zustellung erforderliche Informationen benötigt.
Werden erforderliche Daten nicht bereitgestellt, kann es je nach Vorgang unmöglich sein, eine Bestellung anzulegen oder zu bearbeiten, eine Zahlung auszuführen, eine Lieferung zu organisieren, eine Erstattung vorzunehmen oder ein Kundendienst- beziehungsweise Mängelanliegen zu bearbeiten.
5.2 Freiwillige Angaben
Freiwillig sind regelmäßig Angaben für Marketingabonnements, Einwilligungen in nicht notwendige Cookies, Personalisierungseinstellungen und zusätzliche Informationen, die für die Vertragsabwicklung nicht erforderlich sind.
Die Ablehnung freiwilliger Datenverarbeitungen beeinträchtigt grundsätzlich nicht die Möglichkeit, eine gewöhnliche Bestellung aufzugeben und bearbeiten zu lassen.
6. Empfänger personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang zugänglich gemacht, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
6.1 Befugte Personen
Daten können von Personen verarbeitet werden, die Aufgaben in den Bereichen Bestellverwaltung, Kundendienst, Finanzen und Buchführung, Logistikkoordination, Rücksendungen und Erstattungen, Informationstechnik, Sicherheit oder Risikomanagement wahrnehmen.
Der Zugriff soll auf die Daten beschränkt bleiben, die für die jeweilige Aufgabe benötigt werden.
6.2 Website- und Technikdienstleister
Zu den möglichen Empfängern gehören Anbieter für Websitehosting, E-Commerce-Funktionen, Cloudspeicherung, Identitäts- und Kontoverwaltung, Wartung, Sicherheit, Kundendienst und E-Mail-Versand.
6.3 Zahlungsbezogene Empfänger
Zahlungsdaten können an Zahlungsabwickler, Zahlungsdienstleister, kartenausgebende Institute, Kartensysteme, Dienste zur Betrugs- und Zahlungsprüfung sowie Stellen zur Durchführung von Erstattungen übermittelt werden.
6.4 Logistikempfänger
Lieferdaten können je nach Bestellung an FedEx, UPS, DHL Express, einen Rückholdienst oder einen tatsächlich mit Lager- oder Logistikleistungen beauftragten Dienstleister übermittelt werden.
6.5 Fachkundige Berater und öffentliche Stellen
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten an Buchführungs- oder Prüfungsfachkräfte, Rechtsberater, Versicherer, Gerichte, Steuerbehörden, Datenschutzaufsichtsbehörden, Strafverfolgungsstellen oder andere gesetzlich befugte Empfänger übermittelt werden.
6.6 Analyse-, Werbe- und Marketingdienste
Daten werden grundsätzlich nur dann an Anbieter nicht notwendiger Analyse-, Werbe- oder Marketingtechnologien übermittelt, wenn eine dafür erforderliche Einwilligung vorliegt oder eine andere gesetzliche Grundlage besteht.
Dienstleister, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden im Rahmen der anwendbaren Vorgaben zu angemessener Vertraulichkeit, Sicherheit und Datenschutz verpflichtet.
7. Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
Die in Abschnitt 1 angegebene Kontaktanschrift befindet sich in den Vereinigten Staaten. Außerdem können einzelne Website-, Zahlungs-, Cloud-, Kundendienst-, Logistik-, Analyse- oder Technikdienste außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sein oder von dort auf Daten zugreifen.
Bei einer solchen Übermittlung werden je nach Empfänger und Rechtslage geeignete Übermittlungsmechanismen eingesetzt. Hierzu können ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, eine anwendbare Zertifizierung nach dem EU-US-Datenschutzrahmen, Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen oder andere gesetzlich zugelassene Garantien gehören.
Eine Übermittlung soll nicht allein aus Gründen der betrieblichen Zweckmäßigkeit erfolgen, wenn beim Empfänger kein nach den anwendbaren Vorschriften angemessenes Schutzniveau oder kein zulässiger Übermittlungsmechanismus besteht.
Anfragen zu den für eine konkrete Übermittlung eingesetzten Schutzmaßnahmen können an assistance@holveriq.com gerichtet werden.
8. Cookies und vergleichbare Technologien
Die Website kann Cookies, lokalen Speicher, Pixel, Tags und vergleichbare Technologien verwenden. Weitere Einzelheiten und Einstellungsmöglichkeiten enthält die Cookie-Richtlinie.
8.1 Notwendige Technologien
Notwendige Technologien können eingesetzt werden, um den Warenkorb zu erhalten, den Bestellvorgang auszuführen, eine Anmeldung zu ermöglichen, Sicherheitseinstellungen zu speichern, Betrug zu erkennen und grundlegende Websitefunktionen bereitzustellen.
Ihre Verwendung kann auf der Erforderlichkeit für den ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst, der Vertragsdurchführung, gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Sicherheitsinteressen beruhen.
8.2 Funktionale Technologien
Funktionale Technologien können Spracheinstellungen, Darstellungsoptionen, Adress- oder Formularzustände und Kontoeinstellungen speichern.
Soweit eine solche Technologie nicht erforderlich ist, um eine ausdrücklich gewünschte Funktion bereitzustellen, wird sie grundsätzlich erst nach einer wirksamen Einwilligung verwendet.
8.3 Analysetechnologien
Analysetechnologien können eingesetzt werden, um Seitenaufrufe, Seitendarstellung, Navigation, Bestellabläufe, technische Fehler und Möglichkeiten zur Verbesserung der Website zu untersuchen.
Sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift, werden nicht notwendige Analysetechnologien erst nach Einwilligung aktiviert.
8.4 Marketingtechnologien
Marketingtechnologien können dazu dienen, die Wirkung von Werbung zu messen, Werbekonversionen zuzuordnen, die Häufigkeit von Anzeigen zu steuern und entsprechend den gewählten Einstellungen relevante Marketinginhalte darzustellen.
Solche Technologien werden grundsätzlich nur nach ausdrücklicher Einwilligung eingesetzt.
8.5 Verwaltung der Einwilligung
Über das bereitgestellte Cookie-Verwaltungswerkzeug können Nutzer nicht notwendige Cookies akzeptieren oder ablehnen, einzelne Kategorien auswählen, ihre Auswahl ändern und eine bereits erteilte Einwilligung widerrufen.
Der Widerruf wirkt für die Zukunft und berührt nicht die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf einer wirksamen Einwilligung beruhte.
9. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Die konkrete Dauer richtet sich nach Verarbeitungszweck, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, möglichen Streitigkeiten und berechtigten Anträgen betroffener Personen.
9.1 Kontodaten
Kontodaten werden grundsätzlich gespeichert, bis das Konto gelöscht, der Kontodienst beendet oder eine weitere Speicherung für die Kontofunktion nicht mehr erforderlich ist.
Nach einer Kontolöschung können Bestell-, Steuer-, Buchführungs- oder Streitdaten getrennt weiter gespeichert werden, wenn hierfür eine gesetzliche Pflicht oder ein anderer zulässiger Grund besteht.
9.2 Bestell- und Transaktionsdaten
Bestell-, Zahlungs-, Liefer-, Rücksende- und Erstattungsdaten werden für die Vertragsabwicklung gespeichert. Eine weitere Aufbewahrung kann wegen Buchführungs- und Steuerpflichten, Verbraucherschutzvorgaben, Rückbelastungen, Erstattungen, gesetzlicher Mängelrechte, Beschwerden oder Streitigkeiten erforderlich sein.
Je nach Art der Unterlagen und anwendbarer Vorschrift können einzelne Daten bis zu zehn Jahre aufbewahrt werden.
9.3 Kundendienst- und Beschwerdedaten
Diese Daten können bis zum Abschluss des jeweiligen Anliegens und darüber hinaus für den Zeitraum gespeichert werden, in dem mit Folgefragen oder rechtlichen Auseinandersetzungen gerechnet werden muss.
9.4 Daten zu gesetzlichen Mängelrechten
Daten über Mängel, Reparaturen, Ersatzlieferungen oder andere Abhilfen können mindestens bis zum Ablauf der anwendbaren gesetzlichen Verjährungs- und Anspruchsfristen gespeichert werden.
9.5 Marketingdaten
Marketingdaten werden grundsätzlich gespeichert, bis eine Einwilligung widerrufen, der Verarbeitung widersprochen, der Marketingzweck beendet oder festgestellt wird, dass die Daten nicht mehr zutreffend oder erforderlich sind.
Erforderliche Nachweise über eine Einwilligung oder einen Widerspruch können im gesetzlich zulässigen Umfang länger aufbewahrt werden.
9.6 Cookie- und Analysedaten
Die Speicherdauer richtet sich nach den Angaben in der Cookie-Richtlinie und den im Einwilligungswerkzeug ausgewiesenen Laufzeiten.
9.7 Sicherheits- und Betrugsdaten
Sicherheits- und Risikodaten werden so lange gespeichert, wie dies zur Erkennung, Untersuchung und Verhinderung eines Sicherheitsvorfalls oder Betrugsfalls angemessen erforderlich ist.
Bei einer laufenden Untersuchung, einem Rechtsstreit oder einem behördlichen Verfahren können die relevanten Daten bis zum Abschluss und Ablauf anwendbarer Folgefristen aufbewahrt werden.
Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden Daten gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt, soweit keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Speicherung besteht.
10. Datensicherheit
Abhängig von Art, Umfang und Risiko der Verarbeitung können technische und organisatorische Schutzmaßnahmen wie TLS-verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Authentifizierungsverfahren, Datenminimierung, System- und Sicherheitsprotokolle, Sicherungs- und Wiederherstellungsverfahren, Vertraulichkeitsanforderungen, Erkennung ungewöhnlicher Aktivitäten sowie Abläufe zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle eingesetzt werden.
Zahlungsdienstleister berücksichtigen in ihrem jeweiligen Verantwortungsbereich, soweit anwendbar, Sicherheitsstandards wie PCI DSS.
Internetübertragungen und elektronische Speichersysteme können keinen absoluten Schutz vor allen Risiken bieten. Die eingesetzten Maßnahmen werden daher nach dem jeweiligen Risiko und dem Stand der Technik ausgewählt und bei Bedarf überprüft.
Kommt es zu einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, wird der Vorfall nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben untersucht, begrenzt und bearbeitet. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden die zuständige Aufsichtsbehörde und betroffene Personen innerhalb der vorgeschriebenen Fristen informiert.
11. Automatisierte Prüfungen und manuelle Kontrolle
Automatisierte Werkzeuge können eingesetzt werden, um ungewöhnliche Zahlungen, verdächtige Kontoaktivitäten, doppelte oder auffällige Bestellungen, widersprüchliche Adress- oder Transaktionsdaten und mögliche Betrugsversuche zu erkennen.
Eine automatisierte Prüfung kann dazu führen, dass eine Bestellung vorübergehend angehalten und einer weiteren Kontrolle unterzogen wird.
Soweit nicht gesondert und transparent über eine zulässige automatisierte Entscheidungsfindung informiert wird, soll keine endgültige Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen.
Nutzer können den Kundendienst kontaktieren und eine manuelle Überprüfung eines automatisierten Prüfergebnisses beantragen, wenn dieses die Bearbeitung ihrer Bestellung wesentlich beeinflusst.
12. Rechte betroffener Personen
Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen eine Bestätigung darüber verlangen, ob sie betreffende Daten verarbeitet werden, Auskunft erhalten, unrichtige Daten berichtigen lassen, die Löschung geeigneter Daten verlangen, eine Verarbeitung einschränken lassen, einer auf berechtigten Interessen beruhenden Verarbeitung widersprechen und übertragbare Daten in einem geeigneten Format erhalten.
Eine erteilte Einwilligung kann grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Bei Direktmarketing besteht ein jederzeitiges Widerspruchsrecht. Nach Eingang eines wirksamen Widerspruchs werden personenbezogene Daten nicht weiter für Direktmarketing verwendet.
Soweit die Voraussetzungen des Artikels 22 DSGVO erfüllt sind, kann die betroffene Person Rechte im Zusammenhang mit einer ausschließlich automatisierten Entscheidung geltend machen, insbesondere eine menschliche Überprüfung, die Darstellung des eigenen Standpunkts und die Anfechtung der Entscheidung verlangen.
Anträge können telefonisch unter +1 (510) 149-6514 oder per E-Mail an assistance@holveriq.com gestellt werden.
Zum Schutz vor unbefugtem Zugriff kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein. Dabei werden grundsätzlich nur die Informationen verlangt, die für eine zuverlässige Zuordnung notwendig sind.
Ein wirksamer Antrag wird grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang beantwortet. Bei komplexen oder zahlreichen Anträgen kann die Frist nach Maßgabe der DSGVO verlängert werden. Über eine Verlängerung und deren Gründe wird innerhalb der ursprünglichen Frist informiert.
Die Ausübung von Datenschutzrechten ist grundsätzlich kostenfrei. Bei offenkundig unbegründeten oder exzessiven, insbesondere häufig wiederholten Anträgen kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessenes Entgelt verlangt oder die Bearbeitung abgelehnt werden.
Ergänzende Erläuterungen zu den Datenschutzrechten enthält die Seite Informationen zur DSGVO.
13. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Wer der Ansicht ist, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten gegen die DSGVO, das Bundesdatenschutzgesetz oder andere anwendbare Datenschutzvorschriften verstößt, kann eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen.
Nach Artikel 77 DSGVO kann sich eine betroffene Person insbesondere an die Aufsichtsbehörde ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes wenden.
Vor einer behördlichen Beschwerde kann Holveriq kontaktiert werden, damit das Anliegen geprüft und gegebenenfalls behoben werden kann. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist nicht verpflichtend und schränkt weder das Beschwerderecht noch den gerichtlichen Rechtsschutz ein.
14. Daten Minderjähriger
Das selbstständige Bestellangebot richtet sich an Personen, die über die für den jeweiligen Vertrag erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen.
Daten Minderjähriger werden nicht wissentlich für eine eigenständige Bestellung angefordert. Ebenso sollen keine personenbezogenen Daten Minderjähriger erhoben werden, die für die angebotenen Websitefunktionen nicht erforderlich sind.
Eltern oder gesetzliche Vertreter, die annehmen, dass Daten eines Minderjährigen unzulässig übermittelt oder verarbeitet wurden, können sich an assistance@holveriq.com wenden.
Nach angemessener Prüfung werden die Daten entsprechend den anwendbaren Vorschriften gelöscht, in ihrer Verarbeitung eingeschränkt oder auf andere geeignete Weise behandelt.
15. Externe Websites und Dienste
Die Website kann Verbindungen zu externen Angeboten enthalten, etwa zur Sendungsverfolgung eines Transportdienstleisters, zu Zahlungsdiensten, sozialen Plattformen oder anderen Websites.
Wenn ein externer Anbieter personenbezogene Daten für eigene Zwecke und nach eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeitet, liegt diese Verarbeitung außerhalb unseres unmittelbaren Verantwortungs- und Einflussbereichs.
Nutzer sollten die Datenschutzinformationen eines externen Angebots prüfen, bevor sie dort personenbezogene Daten übermitteln oder dessen Funktionen verwenden.
16. Verhältnis zu den Transaktionsrichtlinien
Die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Verarbeitungen können insbesondere Bestellungen als Gast oder über ein Konto, Bestellbestätigungen, Prüfungen ungewöhnlicher Bestellungen, Stornierungen vor dem Versand, Zahlungen und Erstattungen, Lieferungen innerhalb Deutschlands, Sendungsverfolgung, das vierzehntägige Widerrufsrecht, die zusätzliche dreißigtägige Rückgabemöglichkeit, Rücksendungen mangelhafter oder vertragswidriger Waren, Erstattungen, gesetzliche Mängelrechte, Kundendienst, Beschwerden und Streitigkeiten betreffen.
Bei einer Stornierung, Rücksendung, Erstattung oder Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte werden grundsätzlich nur die personenbezogenen Daten verarbeitet, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens angemessen erforderlich sind.
Für Kaufvertrag, Preise, Steuern und DDP-Lieferung gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Richtlinien zu MwSt., Preisen und DDP-Lieferung. Für den Versand gelten ergänzend die Lieferbedingungen. Stornierungen richten sich ergänzend nach den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen, während Rücksendungen und Erstattungen in den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch näher beschrieben werden.
Bei Abweichungen zwischen verschiedenen Richtlinien sind Transaktionsfragen nach den dafür geltenden Verkaufs- und Transaktionsbedingungen zu beurteilen. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten diese Datenschutzerklärung und das anwendbare Datenschutzrecht. Zwingende Verbraucher- und Datenschutzrechte werden durch Websitebedingungen nicht eingeschränkt.
Zusätzliche Hinweise finden sich unter Ergänzende rechtliche Hinweise und Häufig gestellte Fragen (FAQ).
17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, Websitefunktionen, Abläufe, eingesetzte Dienstleister, Cookie- oder Analysetechnologien, Verarbeitungszwecke oder Sicherheitsmaßnahmen ändern.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem jeweils geltenden Aktualisierungsdatum versehen.
Wenn eine Änderung erhebliche Auswirkungen auf die Rechte der Nutzer oder die Verwendung ihrer Daten haben kann, kann abhängig von Art und Umfang der Änderung zusätzlich über einen Websitehinweis, per E-Mail oder auf andere angemessene Weise informiert werden. Gesetzlich erforderliche Einwilligungen werden durch eine bloße Änderung dieser Erklärung nicht ersetzt.