Diese Richtlinien gelten für Waren, die über holveriq.com gekauft wurden.
Sie berücksichtigen insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge und das Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
Keine Bestimmung dieser Richtlinien schließt zwingende Rechte aus, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder dem anwendbaren Recht der Europäischen Union zustehen.
1. Wesentliche Regelungen
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Zusätzlich besteht eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von dreißig Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die in diesen Richtlinien beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die unmittelbaren Rücksendekosten werden sowohl bei einer fristgerechten Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung als auch bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren von uns übernommen.
Die jeweils geltenden Fristen, Rücksendeanforderungen, erstattungsfähigen Beträge und Bearbeitungswege werden in den folgenden Abschnitten näher erläutert.
2. Vierzehntägiges Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag über Waren grundsätzlich innerhalb von vierzehn Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Für regelmäßig oder in Teilen gelieferte Waren gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften zum Fristbeginn.
Die Widerrufserklärung muss über einen der in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege eindeutig mitgeteilt werden. Zur schnelleren Zuordnung sollten nach Möglichkeit der Name des Verbrauchers, die Bestellnummer, die betroffene Ware, das Empfangsdatum und die ausdrückliche Entscheidung zum Widerruf angegeben werden.
Der Verbraucher kann das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend; jede andere eindeutige Erklärung ist ausreichend.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Erklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Frist abgesendet wird.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen zurückgesandt oder übergeben werden.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
3. Ablauf einer Rücksendung
Vor dem Versand sollte der Verbraucher den Kundendienst kontaktieren, damit die für die konkrete Ware und Rücksendung zutreffenden Informationen bereitgestellt werden können.
Abhängig von Warenart und Rücksendegrund können eine bestimmte Rücksendeadresse, eine Rücksende- oder Referenznummer, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, Hinweise zur Verpackung und Übergabe an den Transportdienstleister oder eine Abholung für größere Waren bereitgestellt werden.
Die auf der Website angegebene Kontaktanschrift ist nicht automatisch die vorgesehene Rücksendeadresse. Pakete, die ohne Abstimmung an eine andere Anschrift gesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß empfangen, zugeordnet oder bearbeitet werden.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, einen geeigneten Rücksendeweg zu organisieren. Sie bedeutet nicht, dass die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von einer vorherigen Zustimmung abhängig ist.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung
Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht fristgerecht aus oder nutzt er die zusätzliche dreißigtägige Rückgabemöglichkeit nach diesen Richtlinien, werden die unmittelbaren Rücksendekosten von uns übernommen.
Hierfür wird grundsätzlich ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, ein bestimmter Transportdienstleister oder ein anderer Rücksendeweg bereitgestellt, bei dem der Verbraucher die vorgesehenen Rücksendekosten nicht selbst tragen muss.
4.2 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Die Rücksendekosten werden ebenfalls übernommen, wenn die Ware mangelhaft oder während des Transports beschädigt wurde, nicht mit der Bestellung übereinstimmt, Bestandteile oder Zubehör fehlen, die Ware von der Produktbeschreibung abweicht oder sie aus einem anderen Grund nicht dem Kaufvertrag entspricht.
4.3 Nutzung eines anderen Transportdienstes
Es wird empfohlen, das bereitgestellte Rücksendeetikett oder den mitgeteilten Rücksendeweg zu verwenden.
Wählt der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, kann der Betrag, der die Kosten des vorgesehenen Rücksendewegs übersteigt, möglicherweise nicht erstattungsfähig sein. Dies gilt nur, soweit dadurch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
5. Anforderungen an zurückgesandte Waren
Der Verbraucher darf eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Maßgeblich ist grundsätzlich eine Prüfung, die mit einer üblicherweise in einem Ladengeschäft zulässigen Besichtigung oder Erprobung vergleichbar ist.
Soweit vorhanden und unter den Umständen zumutbar, sollte die Rücksendung sämtliche Warenbestandteile, mitgeliefertes Zubehör, Bedienungs-, Montage- oder Installationshinweise, sonstige zur Ware gehörende Bestandteile und die noch vorhandene Originalverpackung enthalten.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufs- oder Rückgaberechts.
Der Verbraucher muss jedoch eine Verpackung wählen, die für Art, Größe und Empfindlichkeit der Ware angemessen ist und sie während des Rücktransports ausreichend vor vermeidbaren Schäden schützt.
6. Wertverlust der Ware
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Verbraucher haftet grundsätzlich nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine angemessene Kürzung des Erstattungsbetrags kann je nach Einzelfall in Betracht kommen, wenn die Ware über eine übliche Prüfung hinaus benutzt wurde, durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umstand beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, die Ware verändert oder umgebaut wurde, Montage oder Demontage entgegen den bereitgestellten Hinweisen erfolgte oder ein Schaden aufgrund einer unzureichenden Rücksendeverpackung entstand.
Jede Kürzung richtet sich nach dem nachweisbaren tatsächlichen Wertverlust und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die maßgeblichen Umstände werden für die Bearbeitung dokumentiert.
7. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Mängelrechte nach den §§ 434 ff. BGB zu. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neu hergestellten beweglichen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine abweichende zwingende Regelung gilt.
Eine Ware kann insbesondere mangelhaft sein, wenn sie nicht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge oder Qualität entspricht, vereinbarte Eigenschaften oder Funktionen fehlen, sie sich nicht für die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendung eignet, Herstellungs- oder Qualitätsprobleme die normale Nutzung beeinträchtigen, Bestandteile fehlen oder erforderliches Zubehör, Montagehinweise oder Nutzungsinformationen nicht mitgeliefert wurden.
Ein Mangel kann außerdem vorliegen, wenn die Ware nicht die Eigenschaften, Qualität, Haltbarkeit, Funktionalität oder Sicherheit aufweist, die ein Verbraucher unter Berücksichtigung der Warenart, der Produktbeschreibung und sonstiger öffentlicher Angaben vernünftigerweise erwarten kann.
Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen.
Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, gelten die gesetzlichen Regelungen über die zulässige Form der Abhilfe. Eine Ablehnung der gewählten Nacherfüllung wird ausschließlich nach den anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen beurteilt.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und ohne die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten. Hierzu können insbesondere erforderliche Transport-, Arbeits-, Material-, Ausbau-, Einbau- oder Rückholungskosten gehören.
Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie berechtigt verweigert, schlägt sie fehl, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten, eine Erstattung erhalten oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte geltend machen.
Diese gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und von der zusätzlichen dreißigtägigen Rückgabemöglichkeit.
8. Meldung eines Mangels oder Transportschadens
Stellt der Verbraucher einen Mangel, eine Beschädigung oder fehlende Bestandteile fest, sollte er den Kundendienst kontaktieren und die für eine sachgerechte Prüfung angemessenen Informationen übermitteln.
Hierzu können Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos der Ware, Fotos der äußeren Verpackung, Angaben zu fehlenden Bestandteilen und das Datum der Feststellung gehören.
Diese Informationen werden zur Identifizierung des Problems und zur Bearbeitung des Anliegens verwendet. Ihre Anforderung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Abhängig von Warenart, Zustand und Abholort kann eine Abholung organisiert oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Umtausch
9.1 Umtausch ohne Warenmangel
Möchte der Verbraucher eine Ware wegen Größe, Ausführung oder aus einem anderen nicht mangelbedingten Grund wechseln, kann er die ursprüngliche Ware nach dem anwendbaren Widerrufs- oder Rückgabeverfahren zurücksenden und die gewünschte Ware in einer neuen Bestellung erwerben.
Für die neue Bestellung gilt der zum Zeitpunkt der erneuten Bestellung auf der Website angezeigte Preis. Ein Unterschied zwischen den Preisen der ursprünglichen und der neuen Bestellung wird über die getrennten Bestell- und Erstattungsvorgänge abgerechnet.
9.2 Ersatz einer mangelhaften Ware
Entspricht die Ware nicht dem Kaufvertrag, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist eine Ersatzlieferung unmöglich oder im Vergleich zu einer anderen Form der Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, können nach Maßgabe des deutschen Rechts Reparatur, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder andere gesetzliche Abhilfen in Betracht kommen.
10. Umfang einer Erstattung
Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgesandten Ware und die Kosten der günstigsten bei der ursprünglichen Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Lieferart gewählt, die teurer als die günstigste angebotene Standardlieferung war, muss der über die Standardlieferkosten hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrücksendung richtet sich eine mögliche Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach der Struktur der ursprünglichen Bestellung, den vom Verbraucher behaltenen Waren, den auf die zurückgesandte Ware entfallenden Kosten und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die ursprünglichen Lieferkosten 6,69 €. Soweit dieser Betrag nach den anwendbaren Regeln zu erstatten ist, wird er in die Rückzahlung einbezogen. Ab einem Bestellwert von 35,57 € ist die ursprüngliche Lieferung kostenfrei.
Die unmittelbaren Rücksendekosten werden sowohl bei einer Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung als auch bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Waren von uns übernommen.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen veranlasst.
Bei Waren kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung festgestellt wurden, wird der Betrag üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für die Durchführung der Erstattung werden dem Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Nach Übermittlung der Erstattung können Banken, kartenausgebende Institute oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Die Gutschrift wird häufig innerhalb von zehn bis fünfzehn Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Die Bearbeitungsdauer des Finanzdienstleisters verändert nicht die gesetzliche Frist, innerhalb derer die Erstattung von uns zu veranlassen ist. Ergänzende Informationen enthält die Seite Zahlungsbedingungen.
12. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen.
Ein Ausschluss kann insbesondere bei Waren gelten, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderben können oder deren Verfallsdatum rasch überschritten würde. Er kann außerdem für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt. Ist das Widerrufsrecht für eine Ware ausgeschlossen, wird darauf grundsätzlich vor Abgabe der Bestellung auf der Produktseite oder im Bestellvorgang hingewiesen.
Eine Ware verliert ihre Widerrufsfähigkeit nicht allein deshalb, weil sie ausgepackt, nach Anleitung montiert oder in einem zur Prüfung erforderlichen Umfang untersucht wurde.
Hat eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung zu einem Wertverlust geführt, kann die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und des tatsächlichen Wertverlusts angepasst werden.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
13. Transportschäden
Ist bei der Zustellung eine äußerlich erkennbare Beschädigung vorhanden, sollte der Verbraucher die Verpackung nach Möglichkeit prüfen, den Schaden auf einem Zustellnachweis vermerken, Fotos der Verpackung und der Ware aufnehmen und den Kundendienst zeitnah informieren.
Unterbleibt eine Schadensmeldung unmittelbar bei der Zustellung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Das Anliegen wird anhand des Warenzustands, der vorhandenen Informationen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft. Je nach Ergebnis können Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe veranlasst werden.
Weitere Hinweise zur Zustellung enthält die Seite Lieferbedingungen.
14. Verlorene oder als zugestellt markierte Pakete
Wird ein Paket als zugestellt angezeigt, obwohl es der Verbraucher tatsächlich nicht erhalten hat, oder wird es vom Transportdienstleister als verloren eingestuft, sollte der Kundendienst kontaktiert werden.
Zur Unterstützung einer Nachforschung können eine Bestätigung der Lieferanschrift, eine Beschreibung der tatsächlichen Empfangssituation, Angaben zu einer möglichen Annahme durch Haushaltsangehörige, Nachbarn, Empfangspersonal oder andere Personen sowie weitere angemessene Informationen für die Untersuchung benötigt werden.
Der Vorgang wird unter Berücksichtigung der vorhandenen Angaben, des Untersuchungsergebnisses des Transportdienstleisters und der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet.
15. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs
Naturereignisse, außergewöhnliche Wetterlagen, Arbeitskämpfe, erhebliche Transportstörungen, rechtmäßige Maßnahmen zuständiger Stellen, öffentliche Notlagen, schwerwiegende Logistikprobleme oder andere Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs können den Rücksende-, Umtausch- oder Erstattungsablauf beeinträchtigen.
In solchen Fällen können Verbraucher über den bekannten Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen Auswirkungen informiert werden. Abhängig von den tatsächlichen Umständen werden angemessene und rechtlich zulässige Maßnahmen zur weiteren Bearbeitung getroffen.
Derartige Ereignisse schließen zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränken sie diese. Weitere Angaben stehen unter Ergänzende rechtliche Hinweise.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen, Erstattungen, Umtauschvorgängen, Reparaturen und sonstigen Kundendienstanliegen werden nur solche personenbezogenen Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Zweck angemessen erforderlich sind.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Warenangaben, Fotos oder Videos, Logistikdaten, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Kommunikationsinhalte gehören.
Diese Daten können verwendet werden, um eine Bestellung zuzuordnen, die Rücksendung zu organisieren, den Warenzustand zu prüfen, einen Umtausch oder eine Erstattung vorzunehmen, gesetzliche Mängelrechte zu erfüllen, Betrug zu verhindern, Beschwerden oder Streitigkeiten zu bearbeiten und gesetzliche Pflichten einzuhalten.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und den weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Ausführliche Informationen enthalten die Datenschutzerklärung und die Informationen zur DSGVO.
Datenschutzbezogene Anfragen können an assistance@holveriq.com gesendet werden.
17. Kontakt
Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung, Umtausch, mangelhaften Waren oder sonstigen Kundendienstleistungen können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Vor der Rücksendung sollte der Kundendienst kontaktiert werden, damit die vorgesehene Rücksendeadresse, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und gegebenenfalls weitere Versandhinweise bereitgestellt werden können.
Antworten auf allgemeine Fragen stehen außerdem unter Häufig gestellte Fragen (FAQ).
18. Änderungen dieser Richtlinien
Diese Richtlinien können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, angebotene Leistungen, Logistikabläufe oder Verfahren für Rücksendungen und Kundendienst ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem jeweiligen Geltungsdatum versehen.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben werden. Bereits entstandene gesetzliche oder vertragliche Rechte der Verbraucher werden dadurch nicht rückwirkend eingeschränkt.