1. Geltungsbereich und Kontakt
Diese Bedingungen regeln den Verkauf von Waren an Verbraucher, die über holveriq.com zu privaten Zwecken und außerhalb einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit bestellen.
Das Waren- und Lieferangebot richtet sich derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wir können diese Bedingungen aus betrieblichen, rechtlichen oder servicebezogenen Gründen anpassen. Änderungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der aktualisierten Fassung aufgegeben werden. Bereits abgeschlossene oder in Bearbeitung befindliche Bestellungen bleiben davon unberührt.
Bei Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen oder zum Kundendienst können Verbraucher folgende Kontaktdaten verwenden:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
Ergänzende Antworten zu häufigen Anliegen enthält die Seite Häufig gestellte Fragen (FAQ).
2. Wareninformationen, Preise und Kosten
Die auf den Produktseiten bereitgestellten Beschreibungen, Bilder, Merkmale, Größen-, Material- und Preisangaben sollen Verbrauchern eine sachgerechte Kaufentscheidung ermöglichen. Darstellungen können je nach Bildschirm- oder Geräteeinstellung geringfügig vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen, ohne dass dadurch die gesetzlichen Rechte bei einer Vertragswidrigkeit eingeschränkt werden.
Vor Abgabe der Bestellung sollten insbesondere Warenart, Eigenschaften, Größe, Material, Menge, Einzelpreis, Lieferkosten, Lieferanschrift und Gesamtbetrag geprüft werden. Eingabefehler können grundsätzlich bis zum Absenden der Bestellung über die im Bestellvorgang vorgesehenen Funktionen berichtigt werden.
Soweit auf der jeweiligen Produkt- oder Kassenseite nichts Abweichendes angegeben ist, werden alle Preise in Euro (€) ausgewiesen und enthalten die jeweils anwendbare deutsche Umsatzsteuer. Lieferkosten sind nicht im Warenpreis enthalten und werden vor der verbindlichen Bestellung gesondert dargestellt.
Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Prinzip. Anwendbare Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und vergleichbare verpflichtende Abgaben sind daher im ausgewiesenen Warenpreis oder im vor Abschluss der Bestellung angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt. Maßgeblich sind die auf der Kassenseite ausdrücklich ausgewiesenen Beträge. Weitere Einzelheiten enthält die Seite Richtlinien zu MwSt., Preisen und DDP-Lieferung.
Der unmittelbar vor der Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenpreis sowie alle zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich ausgewiesenen Liefer- und sonstigen Kosten. Ändern sich Steuern, Lieferkosten oder andere anwendbare Preisbestandteile, können die auf der Website angezeigten Preise für zukünftige Bestellungen angepasst werden. Für eine Bestellung gilt der Betrag, der bei ihrer verbindlichen Abgabe auf der Kassenseite angezeigt wurde.
3. Bestellvorgang und Vertragsschluss
Eine Bestellung kann grundsätzlich als Gast oder, sofern diese Möglichkeit angeboten wird, über ein registriertes Kundenkonto aufgegeben werden.
Vor dem Absenden der Bestellung erhält der Verbraucher Gelegenheit, den Warenkorb, die Rechnungs- und Lieferdaten, die Lieferart, die Zahlungsart und den zu zahlenden Gesamtbetrag zu prüfen und erforderlichenfalls zu berichtigen.
Mit dem Absenden der Bestellung erkennt der Verbraucher diese Bedingungen an und gibt ein verbindliches Angebot zum Erwerb der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur, dass die Bestellung technisch eingegangen ist. Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Bestellung ausdrücklich angenommen, die Ware versandt oder die Annahme auf andere eindeutige Weise bestätigt wird.
Bestell- und Vertragsdaten werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungs- und Datenschutzvorgaben gespeichert.
Eine Bestellung kann vorübergehend geprüft werden, wenn beispielsweise die Bestellmenge deutlich von einer üblichen privaten Bestellung abweicht, mehrere miteinander verbundene Konten genutzt werden, der Zahlungsstatus ungeklärt ist, wiederholt Stornierungen oder Warenwechsel veranlasst wurden, erforderliche Angaben fehlen oder widersprüchlich sind, die Lieferanschrift nicht verifiziert werden kann oder andere Umstände die ordnungsgemäße Vertragsabwicklung beeinträchtigen könnten.
Sind zusätzliche Angaben für die Bearbeitung erforderlich, wird der Verbraucher in der Regel über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse kontaktiert. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine solche Prüfung nicht eingeschränkt.
4. Zahlung und Datensicherheit
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Als Zahlungsarten stehen Visa, American Express und JCB zur Verfügung. Welche Zahlungsart im Einzelfall genutzt werden kann, wird während des Bestellvorgangs angezeigt und kann von der technischen Verfügbarkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Nach Abgabe der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsabwicklung dienen die Bestell- und Zahlungsbestätigungen als Nachweis der jeweiligen Transaktion. Wird eine Zahlung durch das kartenausgebende Institut oder den Zahlungsdienstleister nicht autorisiert, kann die Bestellung möglicherweise nicht bestätigt oder weiterbearbeitet werden.
Wenn eine Funktion zum Speichern einer Zahlungsart angeboten und vom Verbraucher gewählt wird, kann zur späteren Wiedererkennung eine gekürzte Kartendarstellung, etwa mit den letzten Ziffern, angezeigt werden. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich über den eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht unmittelbar als vollständige Kartennummer auf den Website-Servern gespeichert.
Zahlungsverbindungen werden grundsätzlich mit TLS-Technologie übertragen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister, die in ihrem jeweiligen Verantwortungsbereich die anwendbaren Sicherheitsanforderungen und, soweit einschlägig, PCI-DSS-Vorgaben berücksichtigen.
Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden nach den anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Dabei werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um Risiken wie unbefugten Zugriff, Verlust oder missbräuchliche Verwendung zu begrenzen. Ergänzende Angaben stehen in den Zahlungsbedingungen.
5. Stornierung einer Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht versandt oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen. Eine Anfrage sollte möglichst frühzeitig telefonisch unter +1 (510) 149-6514 oder per E-Mail an assistance@holveriq.com übermittelt werden.
Zur Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name der bestellenden Person, die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse und die zu stornierenden Waren angegeben werden.
Befindet sich die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstadium, in dem Versand oder Übergabe an den Transportdienstleister nicht mehr verhindert werden können, wird die Stornierung grundsätzlich vorgenommen und ein bereits gezahlter Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Die Erstattung wird nach erfolgreicher Stornierung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Banken, kartenausgebende Institute oder Zahlungsdienstleister können für die anschließende Verbuchung weitere Zeit benötigen. Die Anzeige auf dem ursprünglichen Zahlungskonto kann je nach Zahlungsdienstleister etwa zehn bis fünfzehn Tage dauern.
Ist die Bestellung bereits vollständig für den Versand vorbereitet, an den Transportdienstleister übergeben oder versandt worden, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht und eine gegebenenfalls anwendbare zusätzliche Rückgabemöglichkeit bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen enthalten die Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
6. Lieferung
6.1 Liefergebiet
Waren werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Der Verbraucher muss vor Abgabe der Bestellung prüfen, ob Empfängername, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben vollständig und zutreffend sind.
Verzögerungen, die auf fehlerhafte, unvollständige oder nicht rechtzeitig aktualisierte Angaben zurückzuführen sind, werden unter Berücksichtigung des Einzelfalls behandelt. Unabdingbare gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.
6.2 Lieferkosten
Bei einem Bestellwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die Lieferkosten 6,69 €. Ab einem Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Lieferkosten werden vor deren verbindlicher Abgabe auf der Kassenseite angezeigt.
6.3 Bearbeitungs- und Lieferzeit
Nach Bestätigung der Zahlung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet. Samstage, Sonntage und am Bearbeitungs- oder Lieferort anwendbare gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel neun bis vierzehn Werktage. Diese Angabe ist eine Lieferprognose und kann von der tatsächlichen Laufzeit des Transportdienstleisters und den Umständen des Einzelfalls abhängen.
Mögliche Verzögerungsgründe sind insbesondere betriebliche Einschränkungen des Transportdienstleisters, Feiertage, außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhöhtes Versandaufkommen, anwendbare Zollkontrollen, Störungen von Logistikdiensten, Zustellungen in schwer erreichbare Gebiete, Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs oder Fälle höherer Gewalt.
Je nach Bestellung können UPS, DHL Express oder FedEx mit der Beförderung beauftragt werden. Nach dem Versand erhält der Verbraucher üblicherweise eine E-Mail mit verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten. Der aktuelle Transportstatus kann anschließend über das System des jeweiligen Transportdienstleisters eingesehen werden.
Weitere Angaben zum Lieferablauf sind in den Lieferbedingungen geregelt.
6.4 Nicht montiert gelieferte Waren
Bestimmte Waren können in nicht montiertem oder teilweise montiertem Zustand geliefert werden. In diesem Fall sind die beigefügten Montage-, Installations-, Einstellungs-, Nutzungs- und Pflegehinweise zu beachten.
Steht eine Beschädigung möglicherweise mit einer nicht anleitungsgemäßen Montage, Nutzung oder Wartung in Zusammenhang, kann dieser Umstand bei der Bearbeitung des Anliegens geprüft werden. Gesetzliche Rechte wegen bereits bei Übergabe vorhandener Mängel werden dadurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
7. Widerruf, Rücksendung und Erstattung
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht und 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Bei einem Fernabsatzvertrag über Waren steht Verbrauchern nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Die Frist beginnt regelmäßig an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regeln zum jeweiligen Fristbeginn.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Erklärung kann per E-Mail an assistance@holveriq.com oder über einen anderen verfügbaren Kundendienstkanal abgegeben werden. Zur schnelleren Zuordnung sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Name, betroffene Ware, Empfangsdatum und die eindeutige Entscheidung zum Widerruf angegeben werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Ein gesetzlich vorgesehenes Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend, sofern die Erklärung den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lässt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von dreißig Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die hierfür veröffentlichten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Diese zusätzliche Frist ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
7.2 Rücksendeadresse und Rücksendeetikett
Der Verbraucher muss für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keine vorherige Genehmigung einholen. Vor dem Versand der Ware sollte jedoch der Kundendienst unter +1 (510) 149-6514 oder per E-Mail an assistance@holveriq.com kontaktiert werden, damit die für die jeweilige Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett mitgeteilt werden können.
Die Kontaktanschrift in Abschnitt 1 ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Eine Rücksendung an eine andere als die vom Kundendienst mitgeteilte Adresse kann zu Verzögerungen bei Empfang, Zuordnung und Bearbeitung führen.
7.3 Kosten der Rücksendung
Bei einer fristgerechten Rücksendung aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung werden die unmittelbaren Rücksendekosten von uns übernommen. Hierfür kann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine andere Rücksendemöglichkeit bereitgestellt werden, durch die dem Verbraucher keine Rücksendekosten entstehen.
Die Rücksendekosten werden ebenfalls übernommen, wenn die Ware mangelhaft oder während der Beförderung beschädigt ist, nicht der Bestellung entspricht, unvollständig geliefert wurde oder von der vereinbarten Beschreibung beziehungsweise dem Kaufvertrag abweicht.
Zur Prüfung eines solchen Falls kann der Verbraucher gebeten werden, je nach Art des Problems angemessene Informationen wie Fotos, Videos, Angaben zur Verpackung oder eine Beschreibung des Mangels bereitzustellen. Diese Mitwirkung dient der Bearbeitung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
7.4 Zustand und Umfang der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts haftet der Verbraucher nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Soweit vorhanden und zumutbar, sollte die Rücksendung die Ware, zugehörige Bestandteile, Zubehör, Bedienungs-, Montage- oder Installationshinweise, vorhandene Originalverpackung sowie mitgelieferte Zugaben oder sonstige Bestandteile umfassen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rücksendung. Die Ware muss jedoch für den Rücktransport angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Transportschäden möglichst verhindert werden.
7.5 Umfang der Erstattung
Sind die Voraussetzungen eines Widerrufs oder einer berechtigten Rückgabe erfüllt, umfasst die Erstattung grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgesandten Ware.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden außerdem die Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, besteht für die dadurch entstandenen Mehrkosten nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang ein Erstattungsanspruch.
Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Lieferkosten unter Berücksichtigung der zurückgesandten Waren, der Bestellstruktur, der tatsächlich berechneten Lieferkosten und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Die Rücksendekosten werden sowohl bei einer fristgerechten Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung als auch bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren übernommen.
7.6 Erstattungsfrist und Verbuchungsdauer
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen veranlasst.
Bei Waren kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dem Verbraucher entstehen aufgrund dieser Form der Erstattung grundsätzlich keine zusätzlichen Entgelte.
Nach Feststellung der Erstattungsberechtigung wird der Betrag üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Die anschließende Verbuchung durch Banken, kartenausgebende Institute oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit beanspruchen und häufig zehn bis fünfzehn Tage dauern. Die tatsächliche Anzeige auf dem Zahlungskonto hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Die Bearbeitungszeit des Finanzdienstleisters verlängert nicht die gesetzlich einzuhaltende Erstattungsfrist. Nach ordnungsgemäßer Übermittlung der Erstattung kann der weitere Buchungsablauf außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Weitere Einzelheiten enthält die Seite Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
8. Gesetzliche Mängelrechte
Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften. Wir haften nach Maßgabe dieser Vorschriften für Vertragswidrigkeiten und Mängel, die bei Übergabe der Ware vorhanden waren. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neu hergestellten beweglichen Sachen beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine zwingende gesetzliche Sonderregelung eingreift.
Eine Ware kann insbesondere mangelhaft sein, wenn sie nicht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge oder Qualität entspricht, zugesagte Eigenschaften oder Funktionen nicht besitzt, sich nicht für die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendung eignet, erforderliches Zubehör oder notwendige Anleitungen fehlen, ein Herstellungs- oder Qualitätsfehler die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt oder die Ware nicht die Beschaffenheit aufweist, die unter Berücksichtigung ihrer Art und der öffentlichen Angaben vernünftigerweise erwartet werden kann.
Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese kann je nach Sachlage durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen. Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, gelten die gesetzlichen Regelungen zur zulässigen Art der Abhilfe.
Die Nacherfüllung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Notwendige Aufwendungen für Transport, Arbeitsleistung, Material, Ausbau oder Einbau werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang übernommen.
Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert, ist sie unmöglich oder liegen sonstige gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten, Schadensersatz verlangen oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte ausüben.
Eine gegebenenfalls ausdrücklich angebotene gewerbliche Garantie ist eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzt, beschränkt oder beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Soweit für eine Ware besondere Informationspflichten zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen gelten, werden die entsprechenden Angaben nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften bereitgestellt.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rücksendung, Erstattung, Beschwerdebearbeitung und Kundendienst werden nur solche personenbezogenen Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Zweck angemessen und erforderlich sind.
Je nach Vorgang können hierzu Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandinformationen, Kommunikationsinhalte sowie Informationen gehören, die zur Bearbeitung einer Rücksendung, Erstattung oder Beschwerde erforderlich sind.
Diese Daten können insbesondere zur Erfüllung des Kaufvertrags, Verwaltung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Organisation der Lieferung, Durchführung von Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen, Bereitstellung des Kundendienstes, Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie zur Verhinderung von Betrug oder unbefugter Nutzung verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung, dem Bundesdatenschutzgesetz und weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften. Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um das Risiko unbefugter Zugriffe, des Verlusts, der Veränderung, Offenlegung oder rechtswidrigen Nutzung personenbezogener Daten zu begrenzen.
Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit verlangen. Beruht eine Verarbeitung auf einer Einwilligung, kann diese grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Datenschutzbezogene Anfragen können an assistance@holveriq.com gerichtet werden. Ergänzende Informationen enthalten die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie und die Informationen zur DSGVO.
10. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, grafische Gestaltungen, visuelle Elemente, Audio- und Videoinhalte, technische Strukturen, Marken, Kennzeichen und sonstige Inhalte der Website können nach deutschem, europäischem und sonstigem anwendbarem Recht urheber-, marken- oder anderweitig geschützt sein.
Ohne vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers dürfen geschützte Inhalte nicht in einer gesetzlich unzulässigen Weise vervielfältigt, bearbeitet, veröffentlicht, verbreitet, verkauft, lizenziert oder zu gewerblichen Zwecken genutzt werden.
Eine Nutzung für persönliche und nicht gewerbliche Zwecke ist im gesetzlich zulässigen Umfang möglich. Vorhandene Urheberrechts-, Marken- und sonstige Schutzvermerke müssen dabei erhalten bleiben.
Das gewerbliche Verlinken, Einbetten, systematische Auslesen, Vervielfältigen oder wiederholte Verwerten von Website-Inhalten bedarf einer vorherigen Zustimmung, soweit nicht eine gesetzliche Erlaubnis eingreift.
11. Haftung, außergewöhnliche Ereignisse und Wirksamkeit der Bedingungen
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen durch eine zuständige Behörde oder ein zuständiges Gericht ganz oder teilweise als unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar beurteilt werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der betroffenen Regelung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen und Kundendienstleistungen richten sich nach diesen Bedingungen, den auf der Website veröffentlichten ergänzenden Richtlinien sowie den zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Außergewöhnliche Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs können die Vertragsabwicklung vorübergehend beeinträchtigen. Hierzu können je nach Einzelfall Naturereignisse, extreme Wetterlagen, erhebliche Transport- oder Logistikstörungen, Arbeitskämpfe, schwerwiegende Störungen von Zahlungs-, Kommunikations-, Netzwerk- oder Informationssystemen, rechtmäßige Maßnahmen von Behörden oder Gerichten und andere nach anwendbarem Recht vergleichbare Ereignisse gehören.
Die rechtlichen Folgen richten sich nach Art, Dauer und tatsächlicher Auswirkung des Ereignisses sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Verbraucher werden, soweit möglich und erforderlich, über wesentliche Auswirkungen auf eine Bestellung informiert.
Technische Störungen, die durch ein vom Verbraucher verwendetes Gerät, dessen Internetverbindung, Browser oder einen externen Dienst verursacht werden, sind nach Ursache, Verantwortungsbereich und den Umständen des Einzelfalls zu beurteilen.
Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen gelten ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang. Sie gelten insbesondere nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz oder in anderen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine mögliche Haftung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und ist, soweit zulässig, auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Zusätzliche rechtliche Angaben stehen unter Ergänzende rechtliche Hinweise.
12. Beschwerden, anwendbares Recht und Streitbeilegung
Bei Anliegen oder Beschwerden zu Waren, Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen oder zum Kundendienst kann der Verbraucher zunächst telefonisch unter +1 (510) 149-6514 oder per E-Mail an assistance@holveriq.com Kontakt aufnehmen.
Zur Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betroffene Ware, eine verständliche Beschreibung des Anliegens und sonstige sachlich erforderliche Informationen übermittelt werden. Die Prüfung und Beantwortung erfolgt anhand der bereitgestellten Angaben, der Bestelldaten und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kann eine Streitigkeit nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde nicht unmittelbar beigelegt werden, stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen außergerichtlichen und gerichtlichen Rechtsbehelfe offen. Eine Teilnahme an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erfolgt, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine entsprechende Teilnahme ausdrücklich erklärt wurde. Die Voraussetzungen und das Verfahren richten sich nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz und den Regeln der jeweils zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle.
Für diese Bedingungen und die dazugehörigen Kaufverträge gilt deutsches Recht. Diese Rechtswahl führt jedoch nicht dazu, dass ein Verbraucher den zwingenden Schutz verliert, der ihm nach den Kollisionsnormen der Europäischen Union durch das Recht seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats zusteht.
Für gerichtliche Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsvorschriften. Verbraucher können Ansprüche insbesondere vor den Gerichten geltend machen, die nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften zuständig sind. Eine ausschließliche Zuständigkeit zulasten des Verbrauchers wird nicht vereinbart.
Keine Bestimmung zur Rechtswahl oder Streitbeilegung beschränkt weitere zwingende Ansprüche, Rechtsbehelfe oder Schutzrechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder dem anwendbaren Recht der Europäischen Union zustehen.