Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Diese Richtlinien erläutern die für Käufe über holveriq.com geltende Währung, Warenpreise, deutsche Umsatzsteuer, Lieferkosten, Zölle, Abfertigungskosten, steuerliche Unterlagen und DDP-Lieferbedingungen.
Berücksichtigt werden insbesondere die Richtlinie 2006/112/EG über das gemeinsame Mehrwertsteuersystem, die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, die deutschen Vorschriften zur Preisangabe, Umsatzsteuer und zum Verbraucherschutz sowie die Verordnung (EU) Nr. 952/2013 zur Festlegung des Zollkodex der Union.
Keine Bestimmung dieser Richtlinien schließt zwingende Rechte aus oder beschränkt Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder dem anwendbaren Recht der Europäischen Union zustehen.
1. Wesentliche Informationen
Warenpreise, Umsatzsteuer, Lieferkosten und DDP-Bedingungen werden in den folgenden Abschnitten näher erläutert.
Maßgeblich für eine konkrete Bestellung sind die Beträge und Kosten, die unmittelbar vor ihrer verbindlichen Abgabe auf der Kassenseite angezeigt werden.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinien gelten ausschließlich für über holveriq.com angenommene Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angenommen.
Vor Abgabe der Bestellung sollte der Verbraucher prüfen, ob Lieferanschrift, Rechnungsangaben und weitere für die Bestellabwicklung erforderliche Informationen vollständig und zutreffend sind.
3. Währung, Umsatzsteuer und Preise
Warenpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet.
Soweit vor Abschluss der Bestellung nichts Abweichendes angegeben wird, enthalten die auf den Produktseiten ausgewiesenen Preise die anwendbare deutsche Umsatzsteuer.
Für Waren, die dem deutschen Regelsteuersatz unterliegen, beträgt die Umsatzsteuer derzeit grundsätzlich 19 %. Gilt für eine bestimmte Ware nach den anwendbaren Vorschriften ein anderer Steuersatz, sind der auf der Bestellseite ausgewiesene Steuerbetrag und Gesamtpreis maßgeblich.
Vor Abgabe der Bestellung kann der Verbraucher den Warenpreis, die bestellte Menge, anwendbare Preisnachlässe, die enthaltene oder ausgewiesene Umsatzsteuer, die Lieferkosten und den Gesamtbetrag prüfen.
Der unmittelbar vor der Bestellbestätigung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem für die Bestellung zu zahlenden Betrag, soweit keine gesetzlich erforderliche Korrektur eines offensichtlichen Fehlers eingreift.
4. Transparenz von Preisen und Kosten
Währung, Warenpreise, Preisnachlässe und anwendbare Kosten werden auf Produktseite, im Warenkorb, auf der Kassenseite und in der Bestellbestätigung möglichst einheitlich dargestellt.
Nach Abgabe der Bestellung werden keine verpflichtenden Kosten hinzugefügt, die dem Verbraucher nicht vor seiner verbindlichen Kaufentscheidung offengelegt wurden.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Fehler beim Warenpreis oder bei einem wesentlichen Kostenbestandteil festgestellt, wird der Verbraucher über die Berichtigung informiert. Er kann anschließend entscheiden, ob er die Bestellung zu den korrigierten Bedingungen abgeben oder den Bestellvorgang beenden möchte.
Nach Vertragsschluss wird der bestätigte Bestellpreis nicht einseitig rückwirkend geändert, sofern keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.
5. Lieferkosten
Bei einem Bestellwert von 0,00 € bis einschließlich 35,56 € betragen die Lieferkosten 6,69 €. Ab einem Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung kostenfrei.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Lieferkosten werden vor der verbindlichen Bestellabgabe im Warenkorb oder auf der Kassenseite angezeigt.
Werden einzelne Waren vor dem Versand storniert, werden die Lieferkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
Beträgt der verbleibende Bestellwert nach einer Teilstornierung zwischen 0,00 € und 35,56 €, können Lieferkosten von 6,69 € anfallen. Ab einem verbleibenden Bestellwert von 35,57 € ist die Lieferung weiterhin kostenfrei.
Über eine durch die Teilstornierung entstehende Anpassung der Lieferkosten wird der Verbraucher informiert, bevor die Teilstornierung abgeschlossen wird.
6. DDP-Lieferung
Über holveriq.com angenommene Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands werden nach dem DDP-Prinzip bearbeitet.
Soweit für eine Bestellung erforderlich, umfasst die DDP-Abwicklung insbesondere Ausfuhrformalitäten, Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und notwendige Handels- oder Zolldokumente.
Auch Zölle oder Einfuhrkosten, die für geringwertige Sendungen oder andere Einfuhrkategorien anfallen können, werden im Rahmen der anwendbaren DDP-Abwicklung berücksichtigt.
Zusätzlich zum vor der Bestellbestätigung angezeigten Gesamtbetrag sollen bei der Zustellung keine gesonderten Zölle, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten verlangt werden, soweit diese Kosten nach der DDP-Regelung in den angezeigten Gesamtbetrag einzubeziehen sind.
7. Zollabfertigung und Mitwirkung des Empfängers
Im Rahmen der DDP-Abwicklung muss der Verbraucher die Einfuhrabfertigung grundsätzlich nicht selbst organisieren.
In besonderen Fällen können FedEx, UPS, DHL Express, ein mit der Abfertigung beauftragter Dienst oder eine zuständige Stelle Informationen anfordern, die für die ordnungsgemäße Zustellung oder gesetzlich vorgeschriebene Abfertigung erforderlich sind.
Hierzu können eine Bestätigung des Empfängernamens, der Lieferanschrift, gültige Kontaktdaten, zusätzliche Zustellinformationen oder gesetzlich erforderliche Unterlagen gehören.
Der Verbraucher sollte angemessene und tatsächlich erforderliche Informationen innerhalb einer zumutbaren Frist bereitstellen. Die Anforderung zusätzlicher Angaben ändert nicht die Kostenverteilung für Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten nach der anwendbaren DDP-Regelung.
Verzögerungen aufgrund einer behördlichen Prüfung oder nicht rechtzeitig bereitgestellter notwendiger Informationen werden nach den Lieferbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
8. Handels- und Zolldokumente
Die für Ausfuhr, Transport und Einfuhr erforderlichen Handels- und Zolldokumente werden entsprechend der Warenart und den anwendbaren Vorschriften vorbereitet.
Hierzu können eine Handelsrechnung oder ein gleichwertiges Dokument, Zolldeklarationsdaten, Warenbezeichnung und Warenwert, Angaben zum Ursprung, gesetzlich vorgeschriebene Kennzeichnungen und Hinweise sowie weitere vom Transportdienstleister oder einer zuständigen Stelle verlangte Unterlagen gehören.
Sind für bestimmte Waren besondere Kennzeichnungen, Anleitungen oder weitere Konformitätsinformationen gesetzlich vorgeschrieben, werden diese im Rahmen der anwendbaren Anforderungen bereitgestellt.
Eine Zollprüfung oder die Anforderung zusätzlicher Dokumente kann die voraussichtliche Transportdauer beeinflussen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9. Transportdienstleister und Sendungsverfolgung
Je nach Bestellung können FedEx, UPS oder DHL Express mit der Beförderung beauftragt werden.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach Warenart, Gewicht, Abmessungen, Lieferanschrift, Transportstrecke und verfügbaren Logistikkapazitäten.
Einzelne Zustellabschnitte können innerhalb des Netzes des ausgewählten Transportdienstleisters abgewickelt werden. Die vor Bestellabschluss ausgewiesenen Lieferkosten werden dadurch nicht nachträglich geändert.
Nach dem Versand erhält der Verbraucher üblicherweise eine E-Mail mit Versandbestätigung, Name des Transportdienstleisters, Sendungsnummer und einem Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
10. Bearbeitungs- und Transportzeit
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet.
Samstage, Sonntage und anwendbare gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. Bestellungen, die an einem solchen Tag eingehen, werden normalerweise ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel neun bis vierzehn Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere durch Bestellaufkommen, gesetzliche Feiertage, Wetterbedingungen, verfügbare Transportkapazitäten, Arbeitskämpfe, Transportstörungen, Zollprüfungen, schwer erreichbare Liefergebiete oder andere Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Bei einer erheblichen Verzögerung oder ausbleibenden Zustellung kann der Verbraucher die Rechte geltend machen, die ihm nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Lieferbedingungen zustehen.
11. Rechnungen und Zahlungsunterlagen
Nach Abschluss des Kaufs erhält der Verbraucher eine Bestellbestätigung und die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Zahlungsinformationen.
Eine Rechnung oder ein anderes steuerliches Dokument wird bereitgestellt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Für die Ausstellung eines steuerlichen Dokuments können der Name des Rechnungsempfängers, die Rechnungsanschrift, eine deutsche Steuernummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern einschlägig, und weitere gesetzlich notwendige Angaben benötigt werden.
Der Verbraucher sollte alle im Bestellvorgang angeforderten Rechnungs- und Steuerinformationen innerhalb der angegebenen Frist vollständig und zutreffend bereitstellen.
Rechnungen und andere Unterlagen können per E-Mail, über ein vorhandenes Kundenkonto oder auf einem anderen von der Website unterstützten und gesetzlich zulässigen Weg bereitgestellt werden.
Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen können zur Bestellprüfung, Buchführung, steuerlichen Bearbeitung, Durchführung von Erstattungen, Bearbeitung gesetzlicher Mängelrechte sowie zur Behandlung von Beschwerden oder Streitigkeiten verwendet werden.
Weitere Angaben zur Zahlungsabwicklung enthält die Seite Zahlungsbedingungen.
12. Stornierung und Erstattung vor dem Versand
Wird eine Bestellung vor dem Versand vollständig storniert, umfasst die Erstattung grundsätzlich den Warenpreis, bereits gezahlte Lieferkosten und gegebenenfalls weitere unmittelbar mit der Bestellung verbundene, bereits gezahlte Beträge.
Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Banken, kartenausgebende Institute oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Der Betrag wird häufig innerhalb von zehn bis fünfzehn Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.
Die Einzelheiten richten sich nach den Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen.
13. Widerruf und Erstattung nach Erhalt
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgesandten Ware und die Kosten der günstigsten bei der ursprünglichen Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, ist der Teil der Lieferkosten, der über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgeht, grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Im Warenpreis enthaltene Umsatzsteuer, Zölle und andere anwendbare Beträge werden innerhalb des jeweils gesetzlich und vertraglich erstattungsfähigen Gesamtbetrags berücksichtigt.
Soweit keine abweichende gesetzliche Anforderung gilt, muss der Verbraucher grundsätzlich kein eigenes Zollverfahren einleiten, um die im DDP-Gesamtpreis enthaltenen und erstattungsfähigen Kosten zurückzufordern.
14. Änderungen von Steuersätzen und gesetzlichen Abgaben
Umsatzsteuersätze, Zölle und andere gesetzliche Abgaben können sich aufgrund geänderter Vorschriften verändern.
Preise für zukünftige Bestellungen können angepasst werden, wenn sich Umsatzsteuersätze, Zölle, Einfuhrkosten, steuerliche oder zollrechtliche Vorgaben oder andere gesetzliche Anforderungen ändern.
Aktualisierte Preise gelten für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung aufgegeben werden.
Bereits bestätigte Bestellpreise werden aufgrund einer späteren Änderung grundsätzlich nicht rückwirkend angepasst, sofern zwingendes Recht keine andere Behandlung verlangt.
15. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Preisberechnung, Zahlung, Rechnungs- und Steuerunterlagen, Lieferung, Zollabfertigung und Erstattung werden nur solche personenbezogenen Daten verarbeitet, die für den jeweiligen Zweck angemessen erforderlich sind.
Hierzu können Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Bestellnummer, Warenangaben, Zahlungsstatus, erforderliche Steuerinformationen, Liefer- und Abfertigungsdaten sowie Kommunikationsinhalte gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können relevante Daten an Zahlungsdienstleister, FedEx, UPS oder DHL Express, einen tatsächlich eingesetzten Abfertigungsdienst, Buchführungs- oder Steuerdienstleister, zuständige Stellen oder andere gesetzlich befugte Empfänger übermittelt werden.
Die Verarbeitung richtet sich nach der Datenschutz-Grundverordnung und den Angaben in der Datenschutzerklärung.
16. Kontakt
Fragen zu Warenpreisen, Umsatzsteuer, DDP, Zöllen, Lieferkosten, Rechnungsunterlagen oder Bestellungen können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
Kontaktanschrift: 822 W A St #89, Hayward, CA 94541, USA
Telefon: +1 (510) 149-6514
E-Mail: assistance@holveriq.com
17. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Richtlinien sind zusammen mit den weiteren auf holveriq.com veröffentlichten und auf den jeweiligen Vorgang anwendbaren Bedingungen zu lesen.
Für Umsatzsteuer, Zölle, Einfuhr- und DDP-Abwicklung gelten vorrangig diese Richtlinien. Lieferkosten, Bearbeitungszeiten, Sendungsverfolgung und Transportfragen werden ergänzend in den Lieferbedingungen geregelt.
Für Stornierungen vor dem Versand gelten die Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen. Widerruf, Rückgabe und Erstattung richten sich ergänzend nach den Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Allgemeine Fragen zum Kaufvertrag richten sich nach den Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Für personenbezogene Daten gilt die Datenschutzerklärung.
Widerspricht eine Websitebestimmung einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift, hat die anwendbare gesetzliche Regelung Vorrang.
18. Aktualisierung dieser Richtlinien
Diese Richtlinien können angepasst werden, wenn sich gesetzliche oder steuerliche Vorgaben, Umsatzsteuersätze, Zölle, Einfuhrverfahren, Lieferkosten, Rechnungsabläufe oder angebotene Leistungen ändern.
Eine aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem jeweils geltenden Aktualisierungsdatum versehen.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben werden. Rechte aus Bestellungen, die vor diesem Zeitpunkt eingegangen wurden, werden dadurch nicht rückwirkend eingeschränkt.